חברת Scaled Agile, Inc. מפתחת ותומכת ב‑SAFe®, מסגרת לזריזות עסקית המשמשת ארגונים המבקשים לשפר את האופן שבו הם מתכננים, מתאמים ומספקים ערך. פעילותה כוללת ייעוץ, למידה מקצועית, הסמכה ורשת שותפים גלובלית, הנתמכים בקהילה של יותר מ‑1,000,000 אנשי מקצוע שעברו הכשרה. החברה מסייעת לארגונים לחזק שיטות עבודה אג׳יליות, להגיב להזדמנויות משתנות ולחבר בין סדרי העדיפויות העסקיים לבין תוצאות עבור הלקוחות. Scaled Agile תורמת גם לתנועת Pledge 1% באמצעות פילנתרופיה תאגידית ושירות בקהילה.
נציג חוויית לקוח – עבודה מרחוק בקולורדו
תמיכה בלקוחות ובשותפים באמצעות פלטפורמת ההדרכה של Scaled Agile לזריזות ארגונית ולבינה מלאכותית. ניהול פניות תמיכה, הסמכות, חומרי לימוד, מערכות למידה ויוזמות לשיפור חוויית הלקוח.
תיאור
- מתן תמיכה ראשונית ללקוחות ולשותפים בערוצים דיגיטליים, בטלפון ובאירועים.
- מענה לשאלות של לקוחות בטלפון ובאמצעות מערכת מדורגת לניהול פניות.
- הדרכת חברים בשימוש בפלטפורמת הקהילה של Scaled Agile.
- תיאום בחינות, ניהול סקרים, עיבוד תוצאות הסמכה ומעקב אחר תלמידים.
- תיאום מילוי והפצה של רכישות חומרי לימוד מורשים.
- שיפור ותיעוד של תהליכי תפעול הלקוחות ב-Scaled Agile.
- סיוע בקורסי ההכשרה ובאירועים של Scaled Agile.
- עבודה עם פיתוח שותפים ופתרונות לארגונים לחיזוק חוויות השותפים והלקוחות הארגוניים.
- תיאום תקשורת והפצה של חומרי לימוד שיצאו לאחרונה.
- שמירה על עדכניות מערכת ניהול הלמידה עם חומרי בחינות, חומרי לימוד ולמידה מבוססת וידאו.
- ביצוע פרויקטים נוספים של Scaled Agile לפי הצורך.
- הערכת משוב מלקוחות ויישומו בשיפורים מתמשכים של חוויית הלקוח.
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון בתמיכת לקוחות, רצוי בארגון למידה או שירות הפועל במודל של חברות או הסמכות.
- הפעלת שיקול דעת וקבלת יוזמה בעת פתרון בעיות של חברים.
- שליטה גבוהה בכלי פרודוקטיביות משרדיים, כולל Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce ופלטפורמות להצלחת לקוחות.
- ידע מעשי ב-Microsoft Excel וב-Google Sheets, כולל VLOOKUP, נוסחאות וטבלאות ציר.
- ניסיון ב-Salesforce הוא יתרון.
- תפקוד יעיל בסביבה בעלת נפח עבודה גבוה תוך עמידה במדדי ביצוע מרכזיים הקשורים לשביעות רצון לקוחות, ציון מקדם ההמלצה וציון מאמץ הלקוח.
- יישום יכולות חזקות לפתרון בעיות ופיתוח פתרונות יצירתיים.
- תקשורת ברורה, תמציתית ומושכת בכתב.
- הפגנת ארגון מצוין, תשומת לב רבה לפרטים, אמינות ודייקנות.
- עבודה עצמאית וזיהוי מתי יש לבקש עזרה, הכוונה או הבהרה.
- זיהוי בעיות של לקוחות ופיתוח פתרונות אפשריים שניתן להסביר בבירור.
- ניהול זמן יעיל, תעדוף משימות, עמידה בלוחות זמנים ומתן שירות לקוחות איכותי.
- עבודה ממשרד ביתי בארצות הברית וכיסוי אחד מלוחות הזמנים הנדרשים: 10:00–19:00 לפי שעון החוף המזרחי, 9:00–18:00 לפי שעון מרכז ארצות הברית, או 8:00–17:00 לפי שעון ההרים.
- הטבות
הטבות
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- מוצרי ביטוח אופציונליים
- 401(k) עם התאמת מעסיק
- חופשה בתשלום גמישה
- שבתון במימון החברה לאחר שבע שנות שירות
- תוכנית בונוסים
- אפשרויות הון
- הזדמנויות להתפתחות ולצמיחה אישית