Scaled Agile, Inc. membangunkan dan menyokong SAFe®, iaitu rangka kerja ketangkasan perniagaan yang digunakan oleh organisasi yang ingin menambah baik cara mereka merancang, menyelaras dan menyampaikan nilai. Skop kerjanya merangkumi perundingan, pembelajaran profesional, pensijilan dan rangkaian rakan kongsi global, yang disokong oleh komuniti lebih daripada 1,000,000 profesional terlatih. Syarikat ini membantu perusahaan memperkukuh cara kerja tangkas, bertindak balas terhadap peluang yang berubah serta menghubungkan keutamaan perniagaan dengan hasil untuk pelanggan. Scaled Agile turut menyumbang kepada gerakan Pledge 1% melalui filantropi korporat dan khidmat masyarakat.
Wakil Pengalaman Pelanggan – Colorado Jarak Jauh
Menyokong pelanggan dan rakan kongsi menggunakan platform latihan ketangkasan perusahaan dan AI Scaled Agile. Mengurus kes sokongan, pensijilan, bahan kursus, sistem pembelajaran, dan inisiatif yang meningkatkan pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Menyediakan sokongan barisan hadapan kepada pelanggan dan rakan kongsi melalui saluran digital, telefon, dan acara.
- Mengendalikan pertanyaan pelanggan melalui telefon dan sistem pengurusan kes berperingkat.
- Membimbing ahli dalam menggunakan Platform Komuniti Scaled Agile.
- Mengatur peperiksaan, mentadbir tinjauan, memproses keputusan pensijilan, dan membuat susulan dengan pelajar.
- Menyelaraskan pemenuhan dan pengedaran pembelian bahan kursus berlesen.
- Menambah baik dan mendokumentasikan proses operasi pelanggan di Scaled Agile.
- Membantu kursus latihan dan acara Scaled Agile.
- Bekerjasama dengan Pembangunan Rakan Kongsi dan Penyelesaian Perusahaan untuk memperkukuh pengalaman rakan kongsi dan pelanggan perusahaan.
- Menyelaraskan komunikasi dan pengedaran bahan kursus yang baru dikeluarkan.
- Memastikan LMS sentiasa dikemas kini dengan bahan peperiksaan, bahan kursus, dan pembelajaran berasaskan video.
- Mengendalikan projek Scaled Agile lain seperti yang ditugaskan.
- Menilai maklum balas pelanggan dan menggunakannya untuk penambahbaikan pengalaman yang berterusan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan, sebaik-baiknya dalam organisasi pembelajaran atau perkhidmatan dengan model keahlian atau pensijilan.
- Menggunakan pertimbangan yang baik dan mengambil inisiatif ketika menyelesaikan isu ahli.
- Menguasai alatan produktiviti pejabat, termasuk Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce, dan platform kejayaan pelanggan.
- Mempunyai pengetahuan kerja tentang Microsoft Excel dan Google Sheets, termasuk VLOOKUP, formula, dan jadual pangsi.
- Pengalaman Salesforce diutamakan.
- Bekerja dengan berkesan dalam persekitaran bervolum tinggi sambil memenuhi KPI berkaitan kepuasan pelanggan, Net Promoter Score, dan Customer Effort Score.
- Menggunakan kemahiran penyelesaian masalah yang kukuh dan membangunkan penyelesaian kreatif.
- Berkomunikasi dengan jelas, ringkas, dan menarik secara bertulis.
- Menunjukkan pengorganisasian yang cemerlang, perhatian terperinci, kebolehpercayaan, dan ketepatan masa.
- Bekerja secara bebas dan mengenal pasti masa untuk mendapatkan bantuan, panduan, atau penjelasan.
- Mengenal pasti masalah pelanggan dan membangunkan penyelesaian berpotensi yang boleh diterangkan dengan jelas.
- Mengurus masa dengan berkesan, mengutamakan kerja, memenuhi tarikh akhir, dan memberikan perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi.
- Bekerja dari pejabat rumah di Amerika Syarikat dan meliputi salah satu jadual wajib: 10 pagi–7 malam EST, 9 pagi–6 petang CST, atau 8 pagi–5 petang MST.
- faedah
Faedah
- Insurans perubatan
- Insurans pergigian
- Insurans penglihatan
- Produk insurans pilihan
- 401(k) dengan padanan majikan
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Sabbatical berbayar syarikat selepas tujuh tahun perkhidmatan
- Pelan bonus
- Opsyen ekuiti
- Peluang pembangunan dan pertumbuhan diri