Scaled Agile, Inc. razvija in podpira SAFe®, okvir za poslovno agilnost, ki ga organizacije uporabljajo za izboljšanje načrtovanja, usklajevanja in zagotavljanja vrednosti. Njeno delo obsega svetovanje, strokovno izobraževanje, certificiranje in globalno partnersko mrežo, podpira pa ga skupnost več kot 1.000.000 usposobljenih strokovnjakov. Podjetje pomaga organizacijam krepiti agilne načine dela, se odzivati na spreminjajoče se priložnosti ter povezovati poslovne prednostne naloge z rezultati za stranke. Scaled Agile prispeva tudi h gibanju Pledge 1% s korporativno filantropijo in delom v skupnosti.
Predstavnik za uporabniško izkušnjo – delo na daljavo v Koloradu
Podpirajte stranke in partnerje prek platforme Scaled Agile za poslovno agilnost in usposabljanje na področju umetne inteligence. Upravljajte podporne primere, certificiranja, učno gradivo, učne sisteme in pobude za izboljšanje uporabniške izkušnje.
Opis
- Zagotavljati prvo raven podpore strankam in partnerjem prek digitalnih kanalov, telefona in dogodkov.
- Obravnavati vprašanja strank po telefonu in prek večstopenjskega sistema za upravljanje primerov.
- Članom pomagati pri uporabi platforme Scaled Agile Community Platform.
- Organizirati izpite, izvajati ankete, obdelovati rezultate certificiranja in spremljati udeležence.
- Usklajevati izpolnitev in distribucijo nakupov licenciranega učnega gradiva.
- Izboljševati in dokumentirati procese podpore strankam v podjetju Scaled Agile.
- Pomagati pri izobraževalnih tečajih in dogodkih podjetja Scaled Agile.
- Sodelovati z oddelkoma Partner Development in Enterprise Solutions pri izboljšanju izkušnje partnerjev in poslovnih strank.
- Usklajevati komunikacijo in distribucijo na novo izdanega učnega gradiva.
- Skrbeti, da je LMS posodobljen z izpitnim gradivom, učnim gradivom in videoučenjem.
- Prevzemati druge projekte podjetja Scaled Agile po potrebi.
- Ocenjevati povratne informacije strank in jih uporabljati za nenehne izboljšave izkušnje.
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj s podporo strankam, po možnosti v izobraževalni ali storitveni organizaciji s članskim ali certifikacijskim modelom.
- Pri reševanju težav članov uporabljati dobro presojo in prevzemati pobudo.
- Odlično obvladati pisarniška orodja za produktivnost, vključno z Gmailom, Google Apps, Confluence, Salesforce in platformami za uspeh strank.
- Delovno poznavanje programov Microsoft Excel in Google Sheets, vključno s funkcijo VLOOKUP, formulami in vrtilnimi tabelami.
- Izkušnje s Salesforce so prednost.
- Učinkovito delati v okolju z velikim obsegom dela ter dosegati ključne kazalnike uspešnosti, povezane z zadovoljstvom strank, Net Promoter Score in Customer Effort Score.
- Uporabljati dobre sposobnosti reševanja problemov in razvijati ustvarjalne rešitve.
- Jasno, jedrnato in zanimivo pisno komunicirati.
- Izkazovati odlično organiziranost, natančnost, zanesljivost in točnost.
- Delati samostojno ter prepoznati, kdaj poiskati pomoč, usmeritve ali pojasnilo.
- Prepoznati težave strank in razviti morebitne rešitve, ki jih je mogoče jasno razložiti.
- Učinkovito upravljati čas, določati prednostne naloge, upoštevati roke in zagotavljati kakovostne storitve za stranke.
- Delati iz domače pisarne v Združenih državah Amerike in pokrivati enega od zahtevanih urnikov: 10.00–19.00 EST, 9.00–18.00 CST ali 8.00–17.00 MST.
- benefits
Ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Zavarovanje vida
- Izbirni zavarovalniški produkti
- 401(k) z delodajalčevim ujemanjem prispevkov
- Prilagodljiv plačan dopust
- Sabatni dopust, ki ga po sedmih letih službovanja plača podjetje
- Bonusni načrt
- Možnosti lastniškega deleža
- Priložnosti za osebni razvoj in napredovanje