Scaled Agile, Inc.
Scaled Agile, Inc.
51 – 200 Työntekijät
B2BKonsultointiKoulutus
Scaled Agile, Inc. kehittää ja tukee SAFe®-viitekehystä, jota organisaatiot käyttävät liiketoiminnan ketteryyden edistämiseen sekä suunnittelun, koordinoinnin ja arvon tuottamisen parantamiseen. Sen toimintaan kuuluvat konsultointi, ammatillinen oppiminen, sertifiointi ja maailmanlaajuinen kumppaniverkosto, joita tukee yli 1 000 000 koulutetun ammattilaisen yhteisö. Yhtiö auttaa yrityksiä vahvistamaan ketteriä toimintatapoja, reagoimaan muuttuviin mahdollisuuksiin ja yhdistämään liiketoiminnan painopisteet asiakkaiden saavuttamiin tuloksiin. Scaled Agile osallistuu myös Pledge 1% -liikkeeseen yritysfilantropian ja yhteisöpalvelun kautta.

Asiakaskokemuksen edustaja – etätyö Coloradossa

Tuet asiakkaita ja kumppaneita Scaled Agilen yritysten ketteryyttä ja tekoälykoulutusta tarjoavan alustan käytössä. Hallinnoit tukipyyntöjä, sertifiointeja, kurssimateriaaleja, oppimisjärjestelmiä ja asiakaskokemusta parantavia hankkeita.

Kuvaus

  • Tarjoat asiakkaille ja kumppaneille ensilinjan tukea digitaalisissa kanavissa, puhelimitse ja tapahtumissa.
  • Käsittelet asiakkaiden kysymyksiä puhelimitse ja porrastetun tukipyyntöjen hallintajärjestelmän kautta.
  • Opastat jäseniä Scaled Agilen yhteisöalustan käytössä.
  • Järjestät kokeita, toteutat kyselyitä, käsittelet sertifiointituloksia ja seuraat opiskelijoiden edistymistä.
  • Koordinoit lisensoitujen kurssimateriaalihankintojen toimitusta ja jakelua.
  • Kehität ja dokumentoit Scaled Agilen asiakasoperaatioiden prosesseja.
  • Avustat Scaled Agilen koulutuskursseilla ja tapahtumissa.
  • Työskentelet kumppanikehityksen ja Enterprise Solutions -tiimin kanssa kumppani- ja yritysasiakkaiden kokemusten vahvistamiseksi.
  • Koordinoit viestintää ja uusien kurssimateriaalien jakelua.
  • Pidät LMS-järjestelmän ajan tasalla koemateriaalien, kurssimateriaalien ja videopohjaisen oppimissisällön osalta.
  • Osallistut muihin Scaled Agilen hankkeisiin tarpeen mukaan.
  • Arvioit asiakaspalautetta ja hyödynnät sitä asiakaskokemuksen jatkuvassa kehittämisessä.

Vaatimukset

  • Vähintään kahden vuoden kokemus asiakastuesta, mieluiten oppimis- tai palveluorganisaatiossa, jossa käytetään jäsenyys- tai sertifiointimallia.
  • Käytät harkintakykyä ja osoitat oma-aloitteisuutta jäsenongelmien ratkaisemisessa.
  • Hallitset hyvin toimiston tuottavuustyökalut, kuten Gmailin, Google Appsin, Confluencen, Salesforcen ja asiakaskokemusalustat.
  • Hallitset Microsoft Excelin ja Google Sheetsin käytön, mukaan lukien PHAKU-funktiot, kaavat ja pivot-taulukot.
  • Salesforce-kokemus katsotaan eduksi.
  • Työskentelet tehokkaasti kiireisessä ympäristössä ja saavutat asiakastyytyväisyyteen, Net Promoter Scoreen ja Customer Effort Scoreen liittyvät KPI-tavoitteet.
  • Hyödynnät vahvoja ongelmanratkaisutaitoja ja kehität luovia ratkaisuja.
  • Viestit kirjallisesti selkeästi, ytimekkäästi ja kiinnostavasti.
  • Olet erittäin järjestelmällinen, kiinnität huomiota yksityiskohtiin, olet luotettava ja täsmällinen.
  • Työskentelet itsenäisesti ja tunnistat, milloin tarvitset apua, ohjausta tai tarkennusta.
  • Tunnistat asiakkaiden ongelmat ja kehität mahdollisia ratkaisuja, jotka osaat selittää selkeästi.
  • Hallitset ajankäyttösi tehokkaasti, priorisoit työsi, noudatat määräaikoja ja tuotat laadukasta asiakaspalvelua.
  • Työskentelet Yhdysvalloissa sijaitsevasta kotitoimistosta ja noudatat yhtä seuraavista pakollisista työvuoroista: klo 10–19 EST, klo 9–18 CST tai klo 8–17 MST.
  • edut

Edut

  • Sairausvakuutus
  • Hammasvakuutus
  • Näkövakuutus
  • Valinnaisia vakuutustuotteita
  • 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan maksamalla osuudella
  • Joustava palkallinen vapaa-aika
  • Yrityksen kustantama sapattivapaa seitsemän palvelusvuoden jälkeen
  • Bonusjärjestelmä
  • Osakeoptiot
  • Mahdollisuuksia henkilökohtaiseen kehittymiseen ja kasvuun

Samankaltaiset työpaikat

Misfits Market

Vanhempi juristi, kaupalliset asiat ja tuotteet

Misfits Market

Neuvo Misfits Marketin kestävää ruoan verkkokauppaa kaupallisissa kumppanuuksissa, tuoteasioissa, tietosuojassa ja sääntelykysymyksissä. Tue yhtiön hallinnointia ja strategisia liiketoimia.

Avaa
Shermco Industries

Alueellinen asiakkuuspäällikkö – Indiana (etätyö)

Shermco Industries

Myy Shermcon sähköalan testaus-, kunnossapito-, korjaus- ja suunnittelupalveluja teollisuus- ja kaupallisille asiakkaille Indianassa. Vastaa asiakkuuksista ja matkustaa tarvittaessa asiakkaiden toimipaikkoihin.

Avaa
talentC

Nuorempi lakimies – Ukraina (etätyö)

talentC

Tarjoat oikeudellista tukea Genesisille, ukrainalaiselle yritykselle, joka rakentaa maailmanlaajuisia teknologiayrityksiä. Työskentelet kaupallisten sopimusten, immateriaalioikeuksien, lakitoimintojen ja eri lainkäyttöalueita koskevan tutkimuksen parissa.

Avaa