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Scaled Agile, Inc.
Scaled Agile, Inc.
51 – 200 Mitarbeitende
B2BBeratungBildung
Scaled Agile, Inc. entwickelt und unterstützt SAFe®, ein Framework für Business Agility, das von Organisationen eingesetzt wird, um Planung, Koordination und Wertschöpfung zu verbessern. Das Unternehmen bietet Beratung, professionelle Weiterbildung und Zertifizierungen an und betreibt ein globales Partnernetzwerk. Dabei wird es von einer Community aus mehr als 1.000.000 geschulten Fachkräften unterstützt. Scaled Agile hilft Unternehmen, agile Arbeitsweisen zu stärken, auf sich verändernde Chancen zu reagieren und geschäftliche Prioritäten mit Kundenergebnissen zu verbinden. Außerdem unterstützt Scaled Agile die Initiative Pledge 1% durch Unternehmensspenden und gemeinnütziges Engagement.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter Kundenbetreuung – Remote in Colorado

Unterstützen Sie Kunden und Partner mit Scaled Agiles Plattform für Unternehmensagilität und KI-Schulungen. Verwalten Sie Supportfälle, Zertifizierungen, Kursmaterialien, Lernsysteme und Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

USVereinigte StaatenCOColorado
20 $ – 26 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Leisten Sie Kunden und Partnern über digitale Kanäle, per Telefon und bei Veranstaltungen Unterstützung aus erster Hand.
  • Bearbeiten Sie Kundenanfragen telefonisch und über das abgestufte Fallmanagementsystem.
  • Unterstützen Sie Mitglieder bei der Nutzung der Scaled Agile Community Platform.
  • Organisieren Sie Prüfungen, führen Sie Umfragen durch, bearbeiten Sie Zertifizierungsergebnisse und betreuen Sie Teilnehmende nach.
  • Koordinieren Sie die Abwicklung und den Vertrieb lizenzierter Kursmaterialien.
  • Verbessern und dokumentieren Sie die Abläufe im Kundenbetrieb bei Scaled Agile.
  • Unterstützen Sie Scaled Agile bei Schulungen und Veranstaltungen.
  • Arbeiten Sie mit Partner Development und Enterprise Solutions zusammen, um das Erlebnis von Partnern und Unternehmenskunden zu verbessern.
  • Koordinieren Sie die Kommunikation und Verteilung neu veröffentlichter Kursmaterialien.
  • Halten Sie das LMS mit Prüfungsmaterialien, Kursmaterialien und videobasierten Lerninhalten auf dem aktuellen Stand.
  • Übernehmen Sie weitere Scaled Agile-Projekte nach Bedarf.
  • Bewerten Sie Kundenfeedback und nutzen Sie es für laufende Verbesserungen des Kundenerlebnisses.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport, vorzugsweise in einer Lern- oder Serviceorganisation mit einem Mitgliedschafts- oder Zertifizierungsmodell.
  • Setzen Sie Ihr Urteilsvermögen ein und ergreifen Sie bei der Lösung von Mitgliederanliegen die Initiative.
  • Sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Produktivitätstools, darunter Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce und Plattformen für Customer Success.
  • Praktische Kenntnisse in Microsoft Excel und Google Sheets, einschließlich SVERWEIS, Formeln und Pivot-Tabellen.
  • Erfahrung mit Salesforce ist wünschenswert.
  • Arbeiten Sie auch in einem Umfeld mit hohem Anfragevolumen effektiv und erfüllen Sie KPIs zu Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score und Customer Effort Score.
  • Setzen Sie ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten ein und entwickeln Sie kreative Lösungen.
  • Kommunizieren Sie schriftlich klar, prägnant und ansprechend.
  • Zeigen Sie hervorragende Organisationsfähigkeiten, große Detailgenauigkeit, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit.
  • Arbeiten Sie selbstständig und erkennen Sie, wann Sie Unterstützung, Anleitung oder Klärung benötigen.
  • Erkennen Sie Kundenprobleme und entwickeln Sie potenzielle Lösungen, die sich klar erklären lassen.
  • Verwalten Sie Ihre Zeit effektiv, priorisieren Sie Aufgaben, halten Sie Fristen ein und leisten Sie hochwertigen Kundenservice.
  • Arbeiten Sie von einem Homeoffice in den Vereinigten Staaten aus und übernehmen Sie einen der erforderlichen Arbeitspläne: 10:00–19:00 Uhr EST, 9:00–18:00 Uhr CST oder 8:00–17:00 Uhr MST.
  • Leistungen

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Optionale Versicherungsprodukte
  • 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss
  • Flexible bezahlte Freistellung
  • Vom Unternehmen bezahltes Sabbatical nach sieben Dienstjahren
  • Bonusplan
  • Beteiligungsoptionen
  • Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung und beruflichen Entfaltung

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