Scaled Agile, Inc. разрабатывает и поддерживает SAFe® — платформу для обеспечения гибкости бизнеса, которую организации используют, чтобы совершенствовать планирование, координацию и создание ценности. Деятельность компании охватывает консалтинг, профессиональное обучение, сертификацию и глобальную партнёрскую сеть, опирающуюся на сообщество из более чем 1 000 000 обученных специалистов. Компания помогает предприятиям укреплять гибкие методы работы, реагировать на меняющиеся возможности и связывать бизнес-приоритеты с результатами для клиентов. Scaled Agile также поддерживает движение Pledge 1% посредством корпоративной благотворительности и общественных инициатив.
Представитель по работе с клиентами — удалённая работа в Колорадо
Поддерживайте клиентов и партнёров, используя платформу Scaled Agile для обучения корпоративной гибкости и ИИ. Обрабатывайте обращения, сертификации, учебные материалы, системы обучения и инициативы, улучшающие клиентский опыт.
Описание
- Оказывайте клиентам и партнёрам оперативную поддержку через цифровые каналы, по телефону и на мероприятиях.
- Отвечайте на вопросы клиентов по телефону и через многоуровневую систему обработки обращений.
- Помогайте участникам пользоваться Community Platform компании Scaled Agile.
- Организуйте экзамены, проводите опросы, обрабатывайте результаты сертификации и связывайтесь со студентами.
- Координируйте выполнение и распространение заказов на лицензированные учебные материалы.
- Совершенствуйте и документируйте процессы обслуживания клиентов в Scaled Agile.
- Помогайте проводить учебные курсы и мероприятия Scaled Agile.
- Взаимодействуйте с командами развития партнёрств и корпоративных решений для улучшения опыта партнёров и корпоративных клиентов.
- Координируйте коммуникации и распространение недавно выпущенных учебных материалов.
- Поддерживайте LMS в актуальном состоянии, включая экзаменационные материалы, учебные материалы и видеокурсы.
- Участвуйте в других проектах Scaled Agile по мере необходимости.
- Анализируйте отзывы клиентов и используйте их для постоянного улучшения клиентского опыта.
Требования
- Не менее двух лет опыта работы в службе поддержки клиентов, предпочтительно в образовательной или сервисной организации с моделью членства или сертификации.
- Проявляйте здравый смысл и инициативу при решении проблем участников.
- Уверенно работайте с офисными инструментами, включая Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce и платформы для работы с клиентами.
- Владеете Microsoft Excel и Google Sheets, включая ВПР, формулы и сводные таблицы.
- Опыт работы с Salesforce приветствуется.
- Эффективно работайте в условиях большого объёма задач, выполняя KPI, связанные с удовлетворённостью клиентов, индексом готовности рекомендовать и оценкой усилий клиента.
- Применяйте сильные навыки решения проблем и разрабатывайте творческие решения.
- Чётко, лаконично и увлекательно излагайте мысли в письменной форме.
- Демонстрируйте отличные организаторские навыки, внимательность к деталям, надёжность и пунктуальность.
- Работайте самостоятельно и понимайте, когда необходимо обратиться за помощью, советом или разъяснением.
- Выявляйте проблемы клиентов и разрабатывайте возможные решения, которые можно понятно объяснить.
- Эффективно планируйте время, расставляйте приоритеты, соблюдайте сроки и обеспечивайте высокое качество обслуживания клиентов.
- Работайте из домашнего офиса в США и придерживайтесь одного из обязательных графиков: с 10:00 до 19:00 по EST, с 9:00 до 18:00 по CST или с 8:00 до 17:00 по MST.
- Льготы
Преимущества
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страховка зрения
- Дополнительные страховые продукты по выбору
- План 401(k) с взносами работодателя
- Гибкий оплачиваемый отпуск
- Оплачиваемый компанией творческий отпуск после семи лет работы
- Бонусная программа
- Опционы на акции
- Возможности личного и профессионального развития