Scaled Agile, Inc.는 조직이 계획하고 협업하며 가치를 제공하는 방식을 개선할 수 있도록 지원하는 비즈니스 애자일리티 프레임워크 SAFe®를 개발하고 지원합니다. 회사의 사업은 컨설팅, 전문 학습, 인증, 글로벌 파트너 네트워크를 아우르며, 1,000,000명 이상의 교육 이수 전문가로 구성된 커뮤니티의 지원을 받습니다. Scaled Agile은 기업이 애자일 업무 방식을 강화하고 변화하는 기회에 대응하며 비즈니스 우선순위와 고객 성과를 연결할 수 있도록 돕습니다. 또한 기업 자선 활동과 지역사회 봉사를 통해 Pledge 1% 운동에 참여하고 있습니다.
고객 경험 담당자 – 콜로라도 원격 근무
Scaled Agile의 엔터프라이즈 애자일 및 AI 교육 플랫폼을 활용해 고객과 파트너를 지원합니다. 지원 사례, 인증, 과정 자료, 학습 시스템과 고객 경험을 개선하는 이니셔티브를 관리합니다.
설명
- 디지털 채널, 전화 및 행사를 통해 고객과 파트너에게 최전선 지원을 제공합니다.
- 전화와 단계별 사례 관리 시스템을 통해 고객 문의를 처리합니다.
- 회원이 Scaled Agile 커뮤니티 플랫폼을 사용할 수 있도록 안내합니다.
- 시험을 준비하고 설문을 진행하며 인증 결과를 처리하고 학습자를 후속 관리합니다.
- 라이선스가 부여된 과정 자료 구매의 이행과 배포를 조정합니다.
- Scaled Agile의 고객 운영 프로세스를 개선하고 문서화합니다.
- Scaled Agile 교육 과정과 행사를 지원합니다.
- 파트너 개발 및 엔터프라이즈 솔루션 팀과 협력해 파트너와 기업 고객의 경험을 강화합니다.
- 새로 출시된 과정 자료의 커뮤니케이션과 배포를 조정합니다.
- 시험 자료, 과정 자료 및 동영상 학습 콘텐츠가 LMS에서 최신 상태로 유지되도록 합니다.
- Scaled Agile이 배정하는 기타 프로젝트를 수행합니다.
- 고객 피드백을 평가하고 지속적인 경험 개선에 반영합니다.
지원 자격
- 고객 지원 경력 2년 이상. 회원제 또는 인증 모델을 운영하는 교육 기관이나 서비스 조직에서의 경험이 있으면 우대합니다.
- 회원 문제를 해결할 때 합리적으로 판단하고 주도적으로 행동할 수 있어야 합니다.
- Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce 및 고객 성공 플랫폼을 포함한 업무 생산성 도구를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- VLOOKUP, 수식 및 피벗 테이블을 포함한 Microsoft Excel과 Google Sheets 실무 지식이 있어야 합니다.
- Salesforce 경험이 있으면 우대합니다.
- 고객 만족도, 순추천지수 및 고객 노력 점수와 관련된 KPI를 충족하면서 많은 업무량을 효과적으로 처리할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 문제 해결 능력을 발휘하고 창의적인 해결책을 개발할 수 있어야 합니다.
- 명확하고 간결하며 매력적인 방식으로 서면 소통할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 조직력, 세부 사항에 대한 높은 주의력, 신뢰성 및 시간 엄수 능력을 갖춰야 합니다.
- 독립적으로 업무를 수행하고 도움, 지침 또는 명확한 설명을 요청해야 할 때를 판단할 수 있어야 합니다.
- 고객 문제를 파악하고 명확하게 설명할 수 있는 잠재적 해결책을 개발할 수 있어야 합니다.
- 시간을 효과적으로 관리하고 업무 우선순위를 정하며 기한을 지키고 높은 품질의 고객 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.
- 미국의 재택 사무실에서 근무하며 다음 필수 근무 시간 중 하나를 담당해야 합니다: 동부 표준시 오전 10시~오후 7시, 중부 표준시 오전 9시~오후 6시 또는 산악 표준시 오전 8시~오후 5시.
- 복리후생
복리후생
- 의료 보험
- 치과 보험
- 안과 보험
- 선택형 보험 상품
- 고용주 매칭이 포함된 401(k)
- 유연한 유급 휴가
- 근속 7년 후 회사가 비용을 부담하는 안식 휴가
- 보너스 제도
- 주식 옵션
- 개인 개발 및 성장 기회