Scaled Agile, Inc. sviluppa e supporta SAFe®, un framework per l’agilità aziendale utilizzato dalle organizzazioni che desiderano migliorare il modo in cui pianificano, coordinano e generano valore. Le sue attività comprendono consulenza, formazione professionale, certificazione e una rete globale di partner, sostenute da una comunità di oltre 1.000.000 di professionisti formati. L’azienda aiuta le imprese a rafforzare i propri metodi di lavoro agili, a rispondere alle opportunità in continua evoluzione e a collegare le priorità aziendali ai risultati per i clienti. Scaled Agile contribuisce inoltre al movimento Pledge 1% attraverso la filantropia aziendale e il servizio alla comunità.
Rappresentante dell’esperienza cliente – Lavoro da remoto in Colorado
Supporta clienti e partner utilizzando la piattaforma di formazione di Scaled Agile dedicata all’agilità aziendale e all’intelligenza artificiale. Gestisce richieste di assistenza, certificazioni, materiali dei corsi, sistemi di apprendimento e iniziative che migliorano l’esperienza del cliente.
Descrizione
- Fornisce supporto di prima linea a clienti e partner attraverso canali digitali, telefono ed eventi.
- Gestisce le domande dei clienti per telefono e tramite il sistema di gestione dei casi a più livelli.
- Guida i membri nell’utilizzo della piattaforma della community di Scaled Agile.
- Organizza gli esami, somministra sondaggi, elabora i risultati delle certificazioni e segue gli studenti.
- Coordina l’evasione e la distribuzione degli acquisti di materiali didattici concessi in licenza.
- Migliora e documenta i processi operativi relativi ai clienti presso Scaled Agile.
- Collabora ai corsi di formazione e agli eventi di Scaled Agile.
- Lavora con lo Sviluppo dei partner e le Soluzioni aziendali per rafforzare l’esperienza dei partner e dei clienti aziendali.
- Coordina le comunicazioni e la distribuzione dei materiali didattici appena pubblicati.
- Mantiene aggiornato l’LMS con materiali d’esame, materiali didattici e contenuti di apprendimento video.
- Si occupa di altri progetti di Scaled Agile secondo necessità.
- Valuta il feedback dei clienti e lo applica al miglioramento continuo dell’esperienza.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel supporto clienti, preferibilmente in un’organizzazione di formazione o servizi con un modello di iscrizione o certificazione.
- Usa buon senso e prende l’iniziativa nella risoluzione dei problemi dei membri.
- Ottima conoscenza degli strumenti di produttività d’ufficio, tra cui Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce e piattaforme per il successo dei clienti.
- Conoscenza pratica di Microsoft Excel e Google Sheets, incluse CERCA.VERT, formule e tabelle pivot.
- È preferibile avere esperienza con Salesforce.
- Lavora efficacemente in un ambiente ad alto volume rispettando i KPI relativi alla soddisfazione del cliente, al Net Promoter Score e al Customer Effort Score.
- Applica solide capacità di problem solving e sviluppa soluzioni creative.
- Comunica in modo chiaro, conciso e coinvolgente per iscritto.
- Dimostra eccellenti capacità organizzative, grande attenzione ai dettagli, affidabilità e puntualità.
- Lavora in autonomia e riconosce quando chiedere assistenza, indicazioni o chiarimenti.
- Individua i problemi dei clienti e sviluppa possibili soluzioni che possono essere spiegate chiaramente.
- Gestisce il tempo in modo efficace, assegna le priorità, rispetta le scadenze e offre un servizio clienti di alta qualità.
- Lavora da un ufficio domestico negli Stati Uniti e copre uno dei seguenti orari obbligatori: 10:00–19:00 EST, 9:00–18:00 CST o 8:00–17:00 MST.
- benefit
Benefit
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentistica
- Assicurazione per la vista
- Prodotti assicurativi facoltativi
- 401(k) con contributo del datore di lavoro
- Ferie retribuite flessibili
- Anno sabbatico retribuito dall’azienda dopo sette anni di servizio
- Piano di bonus
- Opzioni azionarie
- Opportunità di sviluppo e crescita personale