Scaled Agile, Inc. utvecklar och stödjer SAFe®, ett ramverk för affärsagilitet som används av organisationer som vill förbättra hur de planerar, samordnar och skapar värde. Företagets verksamhet omfattar konsulttjänster, professionellt lärande, certifiering och ett globalt partnernätverk, med stöd av en gemenskap på över 1 000 000 utbildade yrkesverksamma. Scaled Agile hjälper företag att stärka agila arbetssätt, reagera på förändrade möjligheter och koppla samman affärsprioriteringar med kundresultat. Scaled Agile bidrar också till Pledge 1%-rörelsen genom företagsfilantropi och samhällsengagemang.
Kundupplevelsemedarbetare – distansarbete i Colorado
Stötta kunder och partner med Scaled Agiles plattform för företagsagilitet och AI-utbildning. Hantera supportärenden, certifieringar, kursmaterial, lärsystem och initiativ som förbättrar kundupplevelsen.
Beskrivning
- Ge förstahandssupport till kunder och partner via digitala kanaler, telefon och evenemang.
- Hantera kundfrågor via telefon och genom det nivåindelade ärendehanteringssystemet.
- Vägled medlemmar i användningen av Scaled Agiles Community Platform.
- Planera prov, administrera enkäter, behandla certifieringsresultat och följa upp med studenter.
- Samordna hantering och distribution av licensierade kursmaterialinköp.
- Förbättra och dokumentera processer för kundverksamheten på Scaled Agile.
- Assistera vid Scaled Agiles utbildningskurser och evenemang.
- Samarbeta med Partner Development och Enterprise Solutions för att stärka upplevelsen för partner och företagskunder.
- Samordna kommunikation och distribution av nylanserat kursmaterial.
- Hålla LMS:et uppdaterat med provmaterial, kursmaterial och videobaserat lärande.
- Ta på dig andra Scaled Agile-projekt vid behov.
- Utvärdera kundfeedback och använda den för löpande förbättringar av kundupplevelsen.
Krav
- Minst två års erfarenhet av kundsupport, gärna i en utbildnings- eller serviceorganisation med medlemskaps- eller certifieringsmodell.
- Använd gott omdöme och ta initiativ när medlemsfrågor ska lösas.
- Goda kunskaper i kontorsverktyg, inklusive Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce och plattformar för kundframgång.
- Praktisk kunskap i Microsoft Excel och Google Sheets, inklusive VLOOKUP, formler och pivottabeller.
- Erfarenhet av Salesforce är meriterande.
- Prestera effektivt i en miljö med hög ärendevolym och samtidigt uppfylla KPI:er för kundnöjdhet, Net Promoter Score och Customer Effort Score.
- Använd stark problemlösningsförmåga och utveckla kreativa lösningar.
- Kommunicera tydligt, koncist och engagerande i skrift.
- Visa utmärkt organisationsförmåga, stor noggrannhet, pålitlighet och punktlighet.
- Arbeta självständigt och känna igen när du behöver be om hjälp, vägledning eller förtydliganden.
- Identifiera kundproblem och utveckla möjliga lösningar som kan förklaras tydligt.
- Hantera tiden effektivt, prioritera arbetet, hålla deadlines och leverera kundservice av hög kvalitet.
- Arbeta från ett hemmakontor i USA och täcka ett obligatoriskt arbetsschema: 10.00–19.00 EST, 09.00–18.00 CST eller 08.00–17.00 MST.
- förmåner
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synförsäkring
- Valfria försäkringsprodukter
- 401(k) med arbetsgivar matchning
- Flexibel betald ledighet
- Företagsbetald sabbatsledighet efter sju års anställning
- Bonusplan
- Aktieoptioner
- Möjligheter till personlig utveckling och karriärväxt