Scaled Agile, Inc. vyvíjí a podporuje SAFe® — rámec pro agilitu podnikání, který organizace využívají ke zlepšení plánování, koordinace a poskytování hodnoty. Její činnost zahrnuje poradenství, profesní vzdělávání, certifikaci a globální partnerskou síť podporovanou komunitou více než 1 000 000 vyškolených odborníků. Společnost pomáhá podnikům posilovat agilní způsoby práce, reagovat na měnící se příležitosti a propojovat obchodní priority s výsledky pro zákazníky. Scaled Agile také přispívá k hnutí Pledge 1% prostřednictvím firemní filantropie a komunitních aktivit.
Specialista zákaznické péče — práce na dálku v Coloradu
Podporujte zákazníky a partnery pomocí platformy Scaled Agile pro školení podnikové agility a umělé inteligence. Spravujte požadavky podpory, certifikace, studijní materiály, vzdělávací systémy a iniciativy zlepšující zákaznickou zkušenost.
Popis
- Poskytujte zákazníkům a partnerům prvotní podporu prostřednictvím digitálních kanálů, telefonu a akcí.
- Vyřizujte dotazy zákazníků telefonicky a prostřednictvím víceúrovňového systému správy požadavků.
- Veďte členy při používání Community Platform společnosti Scaled Agile.
- Organizujte zkoušky, provádějte průzkumy, zpracovávejte výsledky certifikací a následně kontaktujte studenty.
- Koordinujte plnění a distribuci nákupů licencovaných studijních materiálů.
- Zlepšujte a dokumentujte procesy péče o zákazníky ve společnosti Scaled Agile.
- Pomáhejte s kurzy a akcemi Scaled Agile.
- Spolupracujte s týmy rozvoje partnerů a podnikových řešení na posilování zkušeností partnerů a podnikových zákazníků.
- Koordinujte komunikaci a distribuci nově vydaných studijních materiálů.
- Udržujte LMS aktuální, včetně zkušebních materiálů, studijních materiálů a videovýuky.
- Přebírejte další projekty Scaled Agile podle zadání.
- Vyhodnocujte zpětnou vazbu zákazníků a využívejte ji k průběžnému zlepšování zákaznické zkušenosti.
Požadavky
- Alespoň dva roky zkušeností se zákaznickou podporou, nejlépe ve vzdělávací nebo servisní organizaci s členským či certifikačním modelem.
- Při řešení problémů členů používejte zdravý úsudek a projevujte iniciativu.
- Výborně ovládejte kancelářské nástroje včetně Gmailu, Google Apps, Confluence, Salesforce a platforem pro zákaznický úspěch.
- Prakticky ovládejte Microsoft Excel a Tabulky Google včetně funkcí SVYHLEDAT, vzorců a kontingenčních tabulek.
- Zkušenost se Salesforce je výhodou.
- Efektivně pracujte v prostředí s vysokým objemem úkolů a plňte KPI související se spokojeností zákazníků, skóre Net Promoter Score a skóre úsilí zákazníka.
- Uplatňujte silné schopnosti řešit problémy a vytvářejte kreativní řešení.
- Komunikujte písemně jasně, stručně a poutavě.
- Prokazujte vynikající organizační schopnosti, smysl pro detail, spolehlivost a dochvilnost.
- Pracujte samostatně a rozpoznávejte, kdy požádat o pomoc, vedení nebo vysvětlení.
- Identifikujte problémy zákazníků a vytvářejte možná řešení, která lze jasně vysvětlit.
- Efektivně řiďte svůj čas, stanovujte priority, dodržujte termíny a poskytujte kvalitní zákaznický servis.
- Pracujte z domácí kanceláře ve Spojených státech a pokryjte jeden z požadovaných pracovních rozvrhů: 10:00–19:00 EST, 9:00–18:00 CST nebo 8:00–17:00 MST.
- Benefity
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Volitelné pojistné produkty
- 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele
- Flexibilní placené volno
- Sabbatical hrazený společností po sedmi letech zaměstnání
- Bonusový program
- Akciové opce
- Příležitosti k osobnímu a profesnímu rozvoji