Η Scaled Agile, Inc. αναπτύσσει και υποστηρίζει το SAFe®, ένα πλαίσιο επιχειρηματικής ευελιξίας που χρησιμοποιούν οργανισμοί οι οποίοι επιδιώκουν να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζουν, συντονίζουν και αποδίδουν αξία. Το έργο της περιλαμβάνει συμβουλευτικές υπηρεσίες, επαγγελματική εκπαίδευση, πιστοποίηση και ένα παγκόσμιο δίκτυο συνεργατών, με την υποστήριξη μιας κοινότητας περισσότερων από 1.000.000 εκπαιδευμένων επαγγελματιών. Η εταιρεία βοηθά τις επιχειρήσεις να ενισχύσουν ευέλικτους τρόπους εργασίας, να ανταποκρίνονται στις μεταβαλλόμενες ευκαιρίες και να συνδέουν τις επιχειρηματικές προτεραιότητες με τα αποτελέσματα για τους πελάτες. Η Scaled Agile συμβάλλει επίσης στο κίνημα Pledge 1% μέσω εταιρικής φιλανθρωπίας και προσφοράς στην κοινότητα.
Εκπρόσωπος Εμπειρίας Πελατών – Εργασία εξ αποστάσεως στο Κολοράντο
Υποστήριξη πελατών και συνεργατών μέσω της πλατφόρμας της Scaled Agile για την επιχειρησιακή ευελιξία και την εκπαίδευση στην τεχνητή νοημοσύνη. Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης, πιστοποιήσεων, εκπαιδευτικού υλικού, συστημάτων μάθησης και πρωτοβουλιών που βελτιώνουν την εμπειρία πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή άμεσης υποστήριξης σε πελάτες και συνεργάτες μέσω ψηφιακών καναλιών, τηλεφώνου και εκδηλώσεων.
- Διαχείριση ερωτήσεων πελατών τηλεφωνικά και μέσω του κλιμακωτού συστήματος διαχείρισης αιτημάτων.
- Καθοδήγηση των μελών στη χρήση της Κοινοτικής Πλατφόρμας της Scaled Agile.
- Οργάνωση εξετάσεων, διεξαγωγή ερευνών, επεξεργασία αποτελεσμάτων πιστοποίησης και παρακολούθηση εκπαιδευομένων.
- Συντονισμός της εκπλήρωσης και διανομής αγορών αδειοδοτημένου εκπαιδευτικού υλικού.
- Βελτίωση και τεκμηρίωση των διαδικασιών λειτουργίας πελατών στη Scaled Agile.
- Υποστήριξη μαθημάτων και εκδηλώσεων εκπαίδευσης της Scaled Agile.
- Συνεργασία με την Ανάπτυξη Συνεργατών και τις Επιχειρησιακές Λύσεις για την ενίσχυση της εμπειρίας συνεργατών και επιχειρησιακών πελατών.
- Συντονισμός επικοινωνιών και διανομής νεοκυκλοφορημένου εκπαιδευτικού υλικού.
- Διατήρηση του LMS ενημερωμένου με υλικό εξετάσεων, εκπαιδευτικό υλικό και μάθηση μέσω βίντεο.
- Ανάληψη άλλων έργων της Scaled Agile όταν ανατίθενται.
- Αξιολόγηση των σχολίων πελατών και αξιοποίησή τους για συνεχή βελτίωση της εμπειρίας.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών, κατά προτίμηση σε οργανισμό μάθησης ή υπηρεσιών με μοντέλο μέλους ή πιστοποίησης.
- Χρήση ορθής κρίσης και ανάληψη πρωτοβουλίας κατά την επίλυση ζητημάτων μελών.
- Ισχυρή γνώση εργαλείων παραγωγικότητας γραφείου, όπως Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce και πλατφόρμες επιτυχίας πελατών.
- Πρακτική γνώση των Microsoft Excel και Google Sheets, συμπεριλαμβανομένων των VLOOKUP, των τύπων και των συγκεντρωτικών πινάκων.
- Η εμπειρία στο Salesforce θα εκτιμηθεί.
- Αποτελεσματική εργασία σε περιβάλλον υψηλού όγκου, με επίτευξη βασικών δεικτών απόδοσης που σχετίζονται με την ικανοποίηση πελατών, τον Δείκτη Καθαρού Προωθητή και τον Δείκτη Προσπάθειας Πελάτη.
- Εφαρμογή ισχυρών ικανοτήτων επίλυσης προβλημάτων και ανάπτυξη δημιουργικών λύσεων.
- Σαφής, συνοπτική και ενδιαφέρουσα γραπτή επικοινωνία.
- Εξαιρετική οργάνωση, ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια, αξιοπιστία και συνέπεια.
- Ανεξάρτητη εργασία και αναγνώριση του πότε απαιτείται βοήθεια, καθοδήγηση ή διευκρίνιση.
- Εντοπισμός προβλημάτων πελατών και ανάπτυξη πιθανών λύσεων που μπορούν να εξηγηθούν με σαφήνεια.
- Αποτελεσματική διαχείριση χρόνου, ιεράρχηση εργασιών, τήρηση προθεσμιών και παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών.
- Εργασία από οικιακό γραφείο στις Ηνωμένες Πολιτείες και κάλυψη ενός απαιτούμενου ωραρίου: 10:00–19:00 EST, 09:00–18:00 CST ή 08:00–17:00 MST.
- Παροχές
Παροχές
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Προαιρετικά ασφαλιστικά προϊόντα
- 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών
- Σαββατική άδεια με κάλυψη από την εταιρεία μετά από επτά χρόνια υπηρεσίας
- Πρόγραμμα μπόνους
- Δικαιώματα προαίρεσης μετοχών
- Ευκαιρίες προσωπικής ανάπτυξης και εξέλιξης