Scaled Agile, Inc. desarrolla y respalda SAFe®, un marco de trabajo para la agilidad empresarial utilizado por organizaciones que buscan mejorar la forma en que planifican, coordinan y generan valor. Su labor abarca la consultoría, la formación profesional, la certificación y una red global de socios, respaldadas por una comunidad de más de 1.000.000 de profesionales capacitados. La empresa ayuda a las organizaciones a fortalecer sus formas ágiles de trabajo, responder a oportunidades cambiantes y conectar las prioridades empresariales con los resultados para los clientes. Scaled Agile también contribuye al movimiento Pledge 1% mediante la filantropía corporativa y el servicio comunitario.
Representante de Experiencia del Cliente – Trabajo remoto en Colorado
Brinda apoyo a clientes y socios mediante la plataforma de formación en agilidad empresarial e inteligencia artificial de Scaled Agile. Gestiona casos de soporte, certificaciones, materiales de cursos, sistemas de aprendizaje e iniciativas que mejoran la experiencia del cliente.
Descripción
- Brinda soporte de primera línea a clientes y socios a través de canales digitales, por teléfono y en eventos.
- Atiende las preguntas de los clientes por teléfono y mediante el sistema escalonado de gestión de casos.
- Guía a los miembros en el uso de la plataforma comunitaria de Scaled Agile.
- Organiza exámenes, administra encuestas, procesa resultados de certificación y realiza el seguimiento de los estudiantes.
- Coordina el cumplimiento y la distribución de las compras de materiales de cursos con licencia.
- Mejora y documenta los procesos de operaciones de clientes en Scaled Agile.
- Colabora en cursos de formación y eventos de Scaled Agile.
- Trabaja con Desarrollo de Socios y Soluciones Empresariales para fortalecer las experiencias de los socios y clientes empresariales.
- Coordina las comunicaciones y la distribución de los materiales de cursos recién publicados.
- Mantiene actualizado el LMS con materiales de examen, materiales de cursos y aprendizaje basado en video.
- Asume otros proyectos de Scaled Agile según se le asignen.
- Evalúa los comentarios de los clientes y los aplica a las mejoras continuas de la experiencia.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en soporte al cliente, preferiblemente en una organización educativa o de servicios con un modelo de membresía o certificación.
- Usa un criterio sólido y toma la iniciativa al resolver problemas de los miembros.
- Dominio sólido de herramientas de productividad de oficina, incluidas Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce y plataformas de éxito del cliente.
- Conocimientos prácticos de Microsoft Excel y Google Sheets, incluidos BUSCARV, fórmulas y tablas dinámicas.
- Se prefiere experiencia con Salesforce.
- Se desempeña eficazmente en un entorno de gran volumen mientras cumple los KPI relacionados con la satisfacción del cliente, el Net Promoter Score y el Customer Effort Score.
- Aplica sólidas habilidades para resolver problemas y desarrolla soluciones creativas.
- Se comunica de manera clara, concisa y atractiva por escrito.
- Demuestra excelente organización, gran atención al detalle, fiabilidad y puntualidad.
- Trabaja de forma independiente y reconoce cuándo solicitar ayuda, orientación o aclaraciones.
- Identifica los problemas de los clientes y desarrolla posibles soluciones que puede explicar con claridad.
- Gestiona el tiempo eficazmente, prioriza el trabajo, cumple los plazos y ofrece un servicio al cliente de alta calidad.
- Trabaja desde una oficina en casa en Estados Unidos y cubre uno de los siguientes horarios obligatorios: de 10:00 a 19:00 EST, de 9:00 a 18:00 CST o de 8:00 a 17:00 MST.
- beneficios
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Productos de seguro opcionales
- Plan 401(k) con aportación del empleador
- Tiempo libre remunerado flexible
- Año sabático pagado por la empresa después de siete años de servicio
- Plan de bonificaciones
- Opciones sobre acciones
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento personal