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Scaled Agile, Inc.
Scaled Agile, Inc.
51 – 200 Employés
B2BConseilÉducation
Scaled Agile, Inc. développe et soutient SAFe®, un cadre d’agilité d’entreprise utilisé par les organisations qui cherchent à améliorer leur manière de planifier, de coordonner et de créer de la valeur. Ses activités couvrent le conseil, la formation professionnelle, la certification et un réseau mondial de partenaires, soutenus par une communauté de plus de 1 000 000 de professionnels formés. L’entreprise aide les organisations à renforcer leurs modes de travail agiles, à répondre à l’évolution des opportunités et à relier les priorités de l’entreprise aux résultats pour les clients. Scaled Agile contribue également au mouvement Pledge 1% par ses actions philanthropiques et son engagement communautaire.
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Offres de l’entreprise

Représentant de l’expérience client – Télétravail au Colorado

Accompagne les clients et les partenaires grâce à la plateforme de formation de Scaled Agile dédiée à l’agilité d’entreprise et à l’intelligence artificielle. Gère les demandes d’assistance, les certifications, les supports de cours, les systèmes d’apprentissage et les initiatives qui améliorent l’expérience client.

USÉtats-UnisCOColorado
20 $ – 26 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournit un support de première ligne aux clients et aux partenaires par les canaux numériques, par téléphone et lors d’événements.
  • Répond aux questions des clients par téléphone et via le système de gestion des demandes à plusieurs niveaux.
  • Guide les membres dans l’utilisation de la plateforme communautaire de Scaled Agile.
  • Organise les examens, administre les enquêtes, traite les résultats de certification et assure le suivi des étudiants.
  • Coordonne l’exécution et la distribution des achats de supports de cours sous licence.
  • Améliore et documente les processus liés aux opérations clients chez Scaled Agile.
  • Contribue aux formations et aux événements de Scaled Agile.
  • Travaille avec le Développement des partenaires et les Solutions d’entreprise afin de renforcer l’expérience des partenaires et des clients professionnels.
  • Coordonne les communications et la distribution des supports de cours nouvellement publiés.
  • Maintient le LMS à jour avec les supports d’examen, les supports de cours et les contenus d’apprentissage vidéo.
  • Prend en charge d’autres projets de Scaled Agile selon les besoins.
  • Évalue les retours des clients et les met à profit pour améliorer continuellement l’expérience.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience dans le support client, de préférence au sein d’une organisation de formation ou de services fonctionnant avec un modèle d’adhésion ou de certification.
  • Fait preuve de discernement et prend des initiatives pour résoudre les problèmes des membres.
  • Maîtrise des outils de productivité bureautique, notamment Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce et les plateformes de réussite client.
  • Connaissance pratique de Microsoft Excel et Google Sheets, notamment des fonctions RECHERCHEV, des formules et des tableaux croisés dynamiques.
  • Une expérience de Salesforce est souhaitée.
  • Est efficace dans un environnement à volume élevé tout en atteignant les KPI liés à la satisfaction client, au Net Promoter Score et au Customer Effort Score.
  • Possède de solides capacités de résolution de problèmes et élabore des solutions créatives.
  • Communique de manière claire, concise et engageante à l’écrit.
  • Fait preuve d’une excellente organisation, d’une grande attention aux détails, de fiabilité et de ponctualité.
  • Travaille de manière autonome et sait quand demander de l’aide, des conseils ou des précisions.
  • Identifie les problèmes des clients et élabore des solutions potentielles qui peuvent être expliquées clairement.
  • Gère efficacement son temps, hiérarchise les tâches, respecte les délais et fournit un service client de haute qualité.
  • Travaille depuis un bureau à domicile aux États-Unis et couvre l’un des horaires obligatoires suivants : 10 h–19 h EST, 9 h–18 h CST ou 8 h–17 h MST.
  • avantages

Avantages

  • Assurance maladie
  • Assurance dentaire
  • Assurance vision
  • Produits d’assurance facultatifs
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur
  • Congés payés flexibles
  • Congé sabbatique payé par l’entreprise après sept ans de service
  • Plan de primes
  • Options sur actions
  • Possibilités de développement et d’évolution personnelles

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