Scaled Agile, Inc. พัฒนาและสนับสนุน SAFe® ซึ่งเป็นกรอบการทำงานด้านความคล่องตัวทางธุรกิจสำหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงการวางแผน การประสานงาน และการส่งมอบคุณค่า การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมการให้คำปรึกษา การเรียนรู้เชิงวิชาชีพ การรับรอง และเครือข่ายพันธมิตรทั่วโลก โดยได้รับการสนับสนุนจากชุมชนผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมมากกว่า 1,000,000 คน บริษัทช่วยให้องค์กรเสริมสร้างแนวทางการทำงานแบบคล่องตัว ตอบสนองต่อโอกาสที่เปลี่ยนแปลง และเชื่อมโยงลำดับความสำคัญทางธุรกิจกับผลลัพธ์ที่ลูกค้าได้รับ นอกจากนี้ Scaled Agile ยังมีส่วนร่วมในขบวนการ Pledge 1% ผ่านการบริจาคเพื่อสังคมและการทำงานเพื่อชุมชนขององค์กร
เจ้าหน้าที่ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า – ทำงานทางไกลในโคโลราโด
สนับสนุนลูกค้าและพันธมิตรในการใช้งานแพลตฟอร์มการฝึกอบรมด้านความคล่องตัวขององค์กรและ AI ของ Scaled Agile จัดการเคสสนับสนุน การรับรอง หลักสูตร ระบบการเรียนรู้ และโครงการริเริ่มที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนลูกค้าและพันธมิตรในด่านหน้า ผ่านช่องทางดิจิทัล โทรศัพท์ และกิจกรรมต่าง ๆ
- ตอบคำถามของลูกค้าทางโทรศัพท์และผ่านระบบจัดการเคสแบบแบ่งระดับ
- แนะนำสมาชิกให้ใช้งานแพลตฟอร์มชุมชนของ Scaled Agile
- จัดการสอบ ดำเนินการสำรวจ ประมวลผลผลการรับรอง และติดตามผู้เรียน
- ประสานงานการดำเนินการและจัดส่งเอกสารหลักสูตรที่ได้รับอนุญาตให้ซื้อ
- ปรับปรุงและจัดทำเอกสารกระบวนการปฏิบัติงานด้านลูกค้าของ Scaled Agile
- ช่วยดำเนินหลักสูตรฝึกอบรมและกิจกรรมของ Scaled Agile
- ทำงานร่วมกับฝ่ายพัฒนาพันธมิตรและโซลูชันองค์กรเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ของพันธมิตรและลูกค้าองค์กร
- ประสานงานการสื่อสารและการจัดส่งเอกสารหลักสูตรที่เผยแพร่ใหม่
- ดูแลให้ระบบจัดการการเรียนรู้มีสื่อการสอบ เอกสารหลักสูตร และการเรียนรู้ผ่านวิดีโอที่เป็นปัจจุบัน
- รับผิดชอบโครงการอื่น ๆ ของ Scaled Agile ตามที่ได้รับมอบหมาย
- ประเมินความคิดเห็นของลูกค้าและนำไปใช้ในการปรับปรุงประสบการณ์อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าอย่างน้อยสองปี โดยพิจารณาเป็นพิเศษหากเคยทำงานในองค์กรด้านการเรียนรู้หรือบริการที่มีรูปแบบสมาชิกหรือการรับรอง
- ใช้วิจารณญาณที่เหมาะสมและมีความคิดริเริ่มในการแก้ไขปัญหาของสมาชิก
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในสำนักงาน รวมถึง Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce และแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า
- มีความรู้ในการใช้งาน Microsoft Excel และ Google Sheets รวมถึง VLOOKUP สูตร และตารางสรุปข้อมูล
- หากมีประสบการณ์ใช้ Salesforce จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่มีปริมาณงานสูง พร้อมบรรลุ KPI ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้า คะแนนผู้แนะนำสุทธิ และคะแนนความพยายามของลูกค้า
- มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดีและสามารถพัฒนาโซลูชันที่สร้างสรรค์
- สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรได้อย่างชัดเจน กระชับ และน่าสนใจ
- มีทักษะการจัดการที่ยอดเยี่ยม ใส่ใจในรายละเอียด เชื่อถือได้ และตรงต่อเวลา
- ทำงานได้อย่างอิสระและรู้ว่าเมื่อใดควรขอความช่วยเหลือ คำแนะนำ หรือคำชี้แจง
- ระบุปัญหาของลูกค้าและพัฒนาแนวทางแก้ไขที่สามารถอธิบายได้อย่างชัดเจน
- บริหารเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ จัดลำดับความสำคัญของงาน ทำงานให้ทันกำหนด และให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง
- ทำงานจากสำนักงานที่บ้านในสหรัฐอเมริกาและปฏิบัติงานตามหนึ่งในตารางเวลาที่กำหนด: 10:00–19:00 น. EST, 9:00–18:00 น. CST หรือ 8:00–17:00 น. MST
- สวัสดิการ
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- ผลิตภัณฑ์ประกันภัยเสริมที่เลือกได้
- 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง
- วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้างแบบยืดหยุ่น
- วันหยุดพักผ่อนพิเศษที่บริษัทจ่ายให้หลังทำงานครบเจ็ดปี
- แผนโบนัส
- สิทธิเลือกซื้อหุ้น
- โอกาสในการพัฒนาและเติบโตส่วนบุคคล