Scaled Agile, Inc., işletmelerin planlama, koordinasyon ve değer sunma biçimlerini iyileştirmesine yardımcı olmak amacıyla kullanılan iş çevikliği çerçevesi SAFe®'i geliştirir ve destekler. Şirketin faaliyetleri danışmanlık, mesleki eğitim, sertifikasyon ve 1.000.000'den fazla eğitimli profesyonelin oluşturduğu topluluk tarafından desteklenen küresel bir iş ortağı ağını kapsar. Scaled Agile, kuruluşların çevik çalışma yöntemlerini güçlendirmesine, değişen fırsatlara yanıt vermesine ve iş önceliklerini müşteri sonuçlarıyla ilişkilendirmesine yardımcı olur. Şirket ayrıca kurumsal bağışlar ve toplum hizmetleri yoluyla Pledge 1% hareketine katkıda bulunur.
Müşteri Deneyimi Temsilcisi – Colorado'da Uzaktan Çalışma
Scaled Agile'ın kurumsal çeviklik ve yapay zekâ eğitim platformunu kullanarak müşterilere ve iş ortaklarına destek olun. Destek taleplerini, sertifikaları, eğitim materyallerini, öğrenme sistemlerini ve müşteri deneyimini geliştiren girişimleri yönetin.
Açıklama
- Müşterilere ve iş ortaklarına dijital kanallar, telefon ve etkinlikler aracılığıyla birinci düzey destek sunun.
- Müşteri sorularını telefonla ve kademeli vaka yönetimi sistemi üzerinden ele alın.
- Üyelere Scaled Agile'ın Topluluk Platformu'nu kullanmaları konusunda rehberlik edin.
- Sınavları düzenleyin, anketleri yönetin, sertifika sonuçlarını işleyin ve öğrencilerle takip iletişimi kurun.
- Lisanslı eğitim materyali satın alımlarının hazırlanmasını ve dağıtımını koordine edin.
- Scaled Agile'daki müşteri operasyonları süreçlerini geliştirin ve belgeleyin.
- Scaled Agile eğitim kurslarına ve etkinliklerine destek olun.
- İş ortağı ve kurumsal müşteri deneyimlerini güçlendirmek için İş Ortağı Geliştirme ve Kurumsal Çözümler ekipleriyle çalışın.
- Yeni yayımlanan eğitim materyalleri için iletişimi ve dağıtımı koordine edin.
- LMS'yi sınav materyalleri, eğitim içerikleri ve video tabanlı öğrenme kaynaklarıyla güncel tutun.
- Atandığında diğer Scaled Agile projelerini üstlenin.
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirin ve devam eden deneyim geliştirmelerine uygulayın.
Gereksinimler
- Tercihen üyelik veya sertifikasyon modeli bulunan bir öğrenme ya da hizmet kuruluşunda en az iki yıl müşteri destek deneyimi.
- Üye sorunlarını çözerken sağduyulu karar verin ve inisiyatif alın.
- Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce ve müşteri başarı platformları dâhil olmak üzere ofis verimlilik araçlarına güçlü hâkimiyet.
- VLOOKUP'lar, formüller ve pivot tablolar dâhil Microsoft Excel ve Google Sheets konusunda çalışma bilgisi.
- Salesforce deneyimi tercih edilir.
- Müşteri memnuniyeti, Net Tavsiye Skoru ve Müşteri Çabası Skoru ile ilgili temel performans göstergelerini karşılarken yüksek hacimli bir ortamda etkili çalışın.
- Güçlü problem çözme becerileri sergileyin ve yaratıcı çözümler geliştirin.
- Yazılı iletişimde açık, özlü ve ilgi çekici olun.
- Mükemmel organizasyon, ayrıntılara çok dikkat, güvenilirlik ve dakiklik gösterin.
- Bağımsız çalışın ve ne zaman yardım, yönlendirme veya açıklama istemeniz gerektiğini fark edin.
- Müşteri sorunlarını belirleyin ve açıkça açıklanabilecek olası çözümler geliştirin.
- Zamanı etkili yönetin, işleri önceliklendirin, son teslim tarihlerini karşılayın ve yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunun.
- Amerika Birleşik Devletleri'nde bir ev ofisinden çalışın ve şu zorunlu çalışma programlarından birini karşılayın: EST 10.00–19.00, CST 09.00–18.00 veya MST 08.00–17.00.
- yan haklar
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Görme sigortası
- İsteğe bağlı sigorta ürünleri
- İşveren katkılı 401(k)
- Esnek ücretli izin
- Yedi yıllık hizmetin ardından şirket tarafından karşılanan ücretli izin
- Prim planı
- Hisse senedi opsiyonları
- Kişisel gelişim ve kariyer fırsatları