Scaled Agile, Inc.
Scaled Agile, Inc.
51 – 200 Medewerkers
AdviesB2BOnderwijs
Scaled Agile, Inc. ontwikkelt en ondersteunt SAFe®, een framework voor bedrijfsagiliteit dat organisaties gebruiken om hun planning, coördinatie en waardecreatie te verbeteren. Het bedrijf houdt zich bezig met advies, professionele opleiding en certificering en werkt met een wereldwijd partnernetwerk. Dit wordt ondersteund door een community van meer dan 1.000.000 getrainde professionals. Scaled Agile helpt ondernemingen hun agile manier van werken te versterken, in te spelen op veranderende kansen en bedrijfsprioriteiten te verbinden met klantresultaten. Daarnaast draagt Scaled Agile via bedrijfsfilantropie en maatschappelijke dienstverlening bij aan de Pledge 1%-beweging.

Medewerker Klantenservice – Op afstand vanuit Colorado

Ondersteun klanten en partners met het enterprise-agility- en AI-trainingsplatform van Scaled Agile. Beheer supportcases, certificeringen, cursusmateriaal, leersystemen en initiatieven die de klantervaring verbeteren.

Beschrijving

  • Bied eerstelijnsondersteuning aan klanten en partners via digitale kanalen, telefoon en evenementen.
  • Behandel vragen van klanten telefonisch en via het getrapte casemanagementsysteem.
  • Begeleid leden bij het gebruik van het Community Platform van Scaled Agile.
  • Plan examens, voer enquêtes uit, verwerk certificeringsresultaten en neem contact op met cursisten.
  • Coördineer de afhandeling en distributie van aangekochte gelicentieerde cursusmaterialen.
  • Verbeter en documenteer processen voor klantactiviteiten bij Scaled Agile.
  • Ondersteun Scaled Agile bij trainingen en evenementen.
  • Werk samen met Partner Development en Enterprise Solutions om de ervaring van partners en zakelijke klanten te versterken.
  • Coördineer de communicatie en distributie van nieuw uitgebrachte cursusmaterialen.
  • Houd het LMS actueel met examenmateriaal, cursusmateriaal en videolessen.
  • Pak andere Scaled Agile-projecten op wanneer dat wordt toegewezen.
  • Evalueer feedback van klanten en gebruik deze voor voortdurende verbeteringen van de klantervaring.

Vereisten

  • Minimaal twee jaar ervaring in klantenondersteuning, bij voorkeur binnen een leer- of serviceorganisatie met een lidmaatschaps- of certificeringsmodel.
  • Gebruik een goed beoordelingsvermogen en neem initiatief bij het oplossen van kwesties van leden.
  • Uitstekende beheersing van productiviteitstools voor kantoorwerk, waaronder Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce en customer-successplatforms.
  • Praktische kennis van Microsoft Excel en Google Sheets, inclusief VERT.ZOEKEN, formules en draaitabellen.
  • Ervaring met Salesforce heeft de voorkeur.
  • Presteer effectief in een omgeving met een hoog volume en behaal KPI's voor klanttevredenheid, Net Promoter Score en Customer Effort Score.
  • Pas sterke probleemoplossende vaardigheden toe en ontwikkel creatieve oplossingen.
  • Communiceer schriftelijk duidelijk, bondig en aansprekend.
  • Toon uitstekende organisatorische vaardigheden, oog voor detail, betrouwbaarheid en punctualiteit.
  • Werk zelfstandig en herken wanneer je hulp, begeleiding of verduidelijking moet vragen.
  • Identificeer klantproblemen en ontwikkel mogelijke oplossingen die duidelijk kunnen worden uitgelegd.
  • Beheer je tijd effectief, stel prioriteiten, haal deadlines en lever hoogwaardige klantenservice.
  • Werk vanuit een thuiskantoor in de Verenigde Staten en werk volgens een van de vereiste roosters: 10:00–19:00 uur EST, 9:00–18:00 uur CST of 8:00–17:00 uur MST.
  • Voordelen

Voordelen

  • Zorgverzekering
  • Tandartsverzekering
  • Oogzorgverzekering
  • Optionele verzekeringsproducten
  • 401(k) met werkgeversbijdrage
  • Flexibele betaalde vrije tijd
  • Door het bedrijf betaald sabbatsverlof na zeven dienstjaren
  • Bonusregeling
  • Aandelenopties
  • Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei

Gerelateerde vacatures

Leonardo

Verificatie- en validatie-engineer satellietgrondsystemen

Leonardo

Kom werken bij Telespazio, de joint venture voor ruimtevaartdiensten van Leonardo, en test complexe satellietgrondsystemen. Plan en voer integratie-, verificatie- en validatiecampagnes uit in Rome en Fucino.

Openen