Scaled Agile, Inc. は、ビジネスアジリティのためのフレームワークである SAFe® を開発・支援しています。SAFe® は、組織が計画、連携、価値提供の方法を改善するために活用されています。同社の事業は、コンサルティング、専門的な学習、認定、グローバルなパートナーネットワークに及び、100万人を超える研修修了者からなるコミュニティに支えられています。Scaled Agile は、企業がアジャイルな働き方を強化し、変化する機会に対応し、事業の優先事項と顧客成果を結び付けられるよう支援しています。また、企業による慈善活動や地域社会への貢献を通じて、Pledge 1% 運動にも参加しています。
カスタマーエクスペリエンス担当者 – コロラド州リモート
Scaled Agile のエンタープライズアジリティおよびAI研修プラットフォームを通じて、顧客とパートナーをサポートします。サポート案件、認定、コース教材、学習システム、顧客体験の向上に関する取り組みを管理します。
仕事内容
- デジタルチャネル、電話、イベントを通じて、顧客とパートナーに最前線のサポートを提供します。
- 電話および階層型ケース管理システムで顧客からの問い合わせに対応します。
- Scaled Agile のコミュニティプラットフォームの利用方法を会員に案内します。
- 試験の手配、アンケートの実施、認定結果の処理、受講生へのフォローアップを行います。
- ライセンス付きコース教材の購入に関する履行と配送を調整します。
- Scaled Agile の顧客業務プロセスを改善し、文書化します。
- Scaled Agile の研修コースやイベントを支援します。
- パートナー開発部門およびエンタープライズソリューション部門と連携し、パートナーと企業顧客の体験を向上させます。
- 新しくリリースされたコース教材の連絡と配布を調整します。
- LMS の試験資料、コース教材、動画学習コンテンツを最新の状態に保ちます。
- Scaled Agile から割り当てられたその他のプロジェクトを担当します。
- 顧客からのフィードバックを評価し、継続的な体験改善に活用します。
応募要件
- 顧客サポートの経験が2年以上あること。会員制または認定制度を採用する学習機関やサービス組織での経験があれば尚可。
- 会員の問題を解決する際に、適切な判断力を発揮し、自ら行動できること。
- Gmail、Google Apps、Confluence、Salesforce、カスタマーサクセスプラットフォームなどのオフィス生産性ツールを十分に使いこなせること。
- VLOOKUP、数式、ピボットテーブルを含む Microsoft Excel および Google Sheets の実務知識があること。
- Salesforce の経験があれば尚可。
- 顧客満足度、ネット・プロモーター・スコア、カスタマー・エフォート・スコアに関するKPIを達成しながら、多量の業務を効率的に処理できること。
- 高い問題解決能力を持ち、創造的な解決策を考案できること。
- 明確かつ簡潔で、魅力的な文章によるコミュニケーションができること。
- 優れた整理能力、細部への注意力、信頼性、時間厳守の姿勢を備えていること。
- 自立して業務を進め、支援、指導、確認が必要なタイミングを判断できること。
- 顧客の問題を特定し、明確に説明できる解決策の候補を作成できること。
- 時間を効果的に管理し、業務の優先順位を付け、期限を守り、高品質な顧客サービスを提供できること。
- 米国のホームオフィスで勤務し、次のいずれかの必須勤務時間帯を担当すること：東部時間午前10時～午後7時、中部時間午前9時～午後6時、または山岳部時間午前8時～午後5時。
- 福利厚生
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 任意加入の保険商品
- 会社マッチング拠出付き401(k)
- 柔軟な有給休暇
- 勤続7年後に会社が費用を負担するサバティカル休暇
- ボーナス制度
- 株式オプション
- 個人の能力開発と成長の機会