Scaled Agile, Inc. розробляє та підтримує SAFe® — фреймворк для гнучкості бізнесу, який організації використовують, щоб удосконалювати планування, координацію та створення цінності. Діяльність компанії охоплює консалтинг, професійне навчання, сертифікацію та глобальну партнерську мережу, яку підтримує спільнота з понад 1 000 000 навчених фахівців. Компанія допомагає підприємствам зміцнювати гнучкі підходи до роботи, реагувати на нові можливості та поєднувати бізнес-пріоритети з результатами для клієнтів. Scaled Agile також підтримує рух Pledge 1% через корпоративну благодійність і громадські ініціативи.
Представник із роботи з клієнтами — віддалена робота в Колорадо
Підтримуйте клієнтів і партнерів, використовуючи платформу Scaled Agile для навчання корпоративної гнучкості та ШІ. Опрацьовуйте звернення, сертифікації, навчальні матеріали, системи навчання й ініціативи, що покращують клієнтський досвід.
Опис
- Надавайте клієнтам і партнерам оперативну підтримку через цифрові канали, телефоном і на заходах.
- Відповідайте на запитання клієнтів телефоном і через багаторівневу систему керування зверненнями.
- Допомагайте учасникам користуватися Community Platform компанії Scaled Agile.
- Організовуйте іспити, проводьте опитування, обробляйте результати сертифікації та підтримуйте зв’язок зі студентами.
- Координуйте виконання й розповсюдження замовлень на ліцензовані навчальні матеріали.
- Покращуйте та документуйте процеси роботи з клієнтами у Scaled Agile.
- Допомагайте проводити навчальні курси й заходи Scaled Agile.
- Співпрацюйте з командами розвитку партнерств і корпоративних рішень, щоб покращувати досвід партнерів і корпоративних клієнтів.
- Координуйте комунікації та розповсюдження нещодавно випущених навчальних матеріалів.
- Підтримуйте LMS в актуальному стані, зокрема іспитові матеріали, навчальні матеріали та відеонавчання.
- Виконуйте інші проєкти Scaled Agile за дорученням.
- Аналізуйте відгуки клієнтів і використовуйте їх для постійного покращення клієнтського досвіду.
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду роботи в службі підтримки клієнтів, бажано в навчальній або сервісній організації з моделлю членства чи сертифікації.
- Керуйтеся здоровим глуздом і виявляйте ініціативу під час вирішення проблем учасників.
- Упевнено працюйте з офісними інструментами, зокрема Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce і платформами для роботи з клієнтами.
- Володійте Microsoft Excel і Google Sheets, зокрема функціями ВПР, формулами та зведеними таблицями.
- Досвід роботи із Salesforce буде перевагою.
- Ефективно працюйте у швидкому темпі, виконуючи KPI, пов’язані із задоволеністю клієнтів, індексом готовності рекомендувати та оцінкою зусиль клієнта.
- Застосовуйте сильні навички розв’язання проблем і розробляйте креативні рішення.
- Чітко, стисло й переконливо висловлюйтеся письмово.
- Демонструйте відмінні організаційні навички, уважність до деталей, надійність і пунктуальність.
- Працюйте самостійно та розумійте, коли потрібно звернутися по допомогу, пораду чи роз’яснення.
- Виявляйте проблеми клієнтів і розробляйте потенційні рішення, які можна зрозуміло пояснити.
- Ефективно плануйте час, визначайте пріоритети, дотримуйтеся дедлайнів і забезпечуйте високоякісне обслуговування клієнтів.
- Працюйте з домашнього офісу в США та дотримуйтеся одного з обов’язкових графіків: 10:00–19:00 за EST, 9:00–18:00 за CST або 8:00–17:00 за MST.
- Пільги
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Додаткові страхові продукти за вибором
- План 401(k) із внесками роботодавця
- Гнучка оплачувана відпустка
- Оплачувана компанією творча відпустка після семи років роботи
- Бонусна програма
- Опціони на акції
- Можливості особистого та професійного розвитку