Scaled Agile, Inc. разработва и поддържа SAFe® — рамка за бизнес гъвкавост, използвана от организации, които се стремят да подобрят начина, по който планират, координират и създават стойност. Дейността ѝ обхваща консултиране, професионално обучение, сертифициране и глобална партньорска мрежа, подкрепени от общност от над 1 000 000 обучени професионалисти. Компанията помага на предприятията да укрепят гъвкавите начини на работа, да реагират на променящите се възможности и да свържат бизнес приоритетите с резултатите за клиентите. Scaled Agile допринася и за движението Pledge 1% чрез корпоративна филантропия и общественополезна дейност.
Представител за клиентското изживяване – дистанционна работа в Колорадо
Подпомагайте клиенти и партньори чрез платформата на Scaled Agile за организационна гъвкавост и обучение по изкуствен интелект. Управлявайте случаи за поддръжка, сертификации, учебни материали, системи за обучение и инициативи за подобряване на клиентското изживяване.
Описание
- Предоставяйте първоначална поддръжка на клиенти и партньори чрез дигитални канали, телефон и събития.
- Отговаряйте на въпроси на клиенти по телефона и чрез многостепенната система за управление на случаи.
- Насочвайте членовете при използването на Community Platform на Scaled Agile.
- Организирайте изпити, провеждайте анкети, обработвайте резултати от сертификации и проследявайте обучаемите.
- Координирайте изпълнението и разпространението на покупки на лицензирани учебни материали.
- Подобрявайте и документирайте процесите за обслужване на клиенти в Scaled Agile.
- Подпомагайте обученията и събитията на Scaled Agile.
- Работете с екипите Partner Development и Enterprise Solutions за подобряване на изживяването на партньорите и корпоративните клиенти.
- Координирайте комуникацията и разпространението на новоиздадени учебни материали.
- Поддържайте LMS актуална с изпитни материали, учебни материали и видеообучение.
- Поемайте други проекти на Scaled Agile според възложеното.
- Оценявайте обратната връзка от клиентите и я прилагайте за текущи подобрения на изживяването.
Изисквания
- Най-малко две години опит в поддръжката на клиенти, за предпочитане в образователна или обслужваща организация с членски или сертификационен модел.
- Използвайте добра преценка и проявявайте инициативност при разрешаването на проблеми на членовете.
- Отлично владеене на офис инструменти за продуктивност, включително Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce и платформи за клиентски успех.
- Работни познания по Microsoft Excel и Google Sheets, включително VLOOKUP, формули и обобщени таблици.
- Опитът със Salesforce е предимство.
- Работете ефективно в среда с голям обем, като изпълнявате KPI, свързани с удовлетвореността на клиентите, Net Promoter Score и Customer Effort Score.
- Прилагайте силни умения за решаване на проблеми и разработвайте творчески решения.
- Комуникирайте ясно, кратко и ангажиращо в писмен вид.
- Демонстрирайте отлична организираност, внимание към детайлите, надеждност и точност.
- Работете самостоятелно и разпознавайте кога да потърсите помощ, насоки или уточнение.
- Идентифицирайте проблемите на клиентите и разработвайте потенциални решения, които могат да бъдат ясно обяснени.
- Управлявайте времето ефективно, подреждайте приоритетите, спазвайте сроковете и предоставяйте висококачествено обслужване на клиентите.
- Работете от домашен офис в Съединените щати и покривайте един от задължителните графици: 10:00–19:00 EST, 9:00–18:00 CST или 8:00–17:00 MST.
- benefits
Придобивки
- Медицинска застраховка
- Стоматологична застраховка
- Застраховка за зрението
- Допълнителни застрахователни продукти по избор
- 401(k) със съответстващ принос от работодателя
- Гъвкаво платено свободно време
- Платен от компанията творчески отпуск след седем години служба
- Бонусна програма
- Възможности за дялово участие
- Възможности за личностно развитие и професионален растеж