Scaled Agile, Inc. rozwija i wspiera SAFe® — model zwinności biznesowej wykorzystywany przez organizacje, które chcą usprawniać planowanie, koordynację i dostarczanie wartości. Działalność firmy obejmuje doradztwo, rozwój zawodowy, certyfikację oraz globalną sieć partnerów wspieraną przez społeczność ponad 1 000 000 przeszkolonych specjalistów. Firma pomaga przedsiębiorstwom wzmacniać zwinne sposoby pracy, reagować na zmieniające się możliwości oraz łączyć priorytety biznesowe z rezultatami dla klientów. Scaled Agile wspiera również ruch Pledge 1% poprzez działalność charytatywną i zaangażowanie społeczne.
Przedstawiciel ds. obsługi klienta — praca zdalna w Kolorado
Wspieraj klientów i partnerów, korzystając z platformy Scaled Agile do szkoleń z zakresu zwinności przedsiębiorstw i sztucznej inteligencji. Zarządzaj zgłoszeniami, certyfikacjami, materiałami szkoleniowymi, systemami edukacyjnymi i inicjatywami poprawiającymi doświadczenia klientów.
Opis
- Zapewniaj klientom i partnerom bezpośrednie wsparcie za pośrednictwem kanałów cyfrowych, telefonu i wydarzeń.
- Odpowiadaj na pytania klientów telefonicznie oraz za pośrednictwem wielopoziomowego systemu obsługi zgłoszeń.
- Pomagaj członkom korzystać z Community Platform firmy Scaled Agile.
- Organizuj egzaminy, przeprowadzaj ankiety, przetwarzaj wyniki certyfikacji i kontaktuj się ze studentami.
- Koordynuj realizację i dystrybucję zakupionych licencjonowanych materiałów szkoleniowych.
- Usprawniaj i dokumentuj procesy obsługi klienta w Scaled Agile.
- Pomagaj przy organizacji szkoleń i wydarzeń Scaled Agile.
- Współpracuj z zespołami rozwoju partnerów i rozwiązań dla przedsiębiorstw, aby wzmacniać doświadczenia partnerów i klientów biznesowych.
- Koordynuj komunikację i dystrybucję nowo wydanych materiałów szkoleniowych.
- Dbaj o aktualność LMS, w tym materiałów egzaminacyjnych, materiałów szkoleniowych i nauki wideo.
- Realizuj inne projekty Scaled Agile zgodnie z przydziałem.
- Analizuj opinie klientów i wykorzystuj je do ciągłego doskonalenia ich doświadczeń.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w organizacji szkoleniowej lub usługowej działającej w modelu członkostwa albo certyfikacji.
- Kieruj się zdrowym rozsądkiem i wykazuj inicjatywę podczas rozwiązywania problemów członków.
- Bardzo dobrze posługuj się narzędziami biurowymi, w tym Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce i platformami customer success.
- Posiadaj praktyczną znajomość programu Microsoft Excel i Arkuszy Google, w tym funkcji WYSZUKAJ.PIONOWO, formuł i tabel przestawnych.
- Doświadczenie z Salesforce będzie dodatkowym atutem.
- Skutecznie pracuj w środowisku o dużej liczbie zadań, realizując KPI związane z satysfakcją klienta, wskaźnikiem Net Promoter Score i Customer Effort Score.
- Wykorzystuj umiejętność rozwiązywania problemów i opracowuj kreatywne rozwiązania.
- Komunikuj się jasno, zwięźle i angażująco w formie pisemnej.
- Wykazuj się doskonałą organizacją, dbałością o szczegóły, rzetelnością i punktualnością.
- Pracuj samodzielnie i rozpoznawaj, kiedy należy poprosić o pomoc, wskazówki lub wyjaśnienia.
- Identyfikuj problemy klientów i opracowuj potencjalne rozwiązania, które można jasno wyjaśnić.
- Skutecznie zarządzaj czasem, ustalaj priorytety, dotrzymuj terminów i zapewniaj wysoką jakość obsługi klienta.
- Pracuj z domowego biura w Stanach Zjednoczonych i obejmij jeden z wymaganych harmonogramów: 10:00–19:00 EST, 9:00–18:00 CST lub 8:00–17:00 MST.
- Świadczenia
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie dentystyczne
- Ubezpieczenie okulistyczne
- Opcjonalne produkty ubezpieczeniowe
- Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy
- Elastyczny płatny czas wolny
- Płatny przez firmę urlop sabatowy po siedmiu latach pracy
- Program premiowy
- Opcje na akcje
- Możliwości rozwoju osobistego i zawodowego