客户体验代表 – 科罗拉多州远程办公
使用 Scaled Agile 的企业敏捷与人工智能培训平台，为客户和合作伙伴提供支持。管理支持案例、认证、课程材料、学习系统及改善客户体验的相关项目。
描述
- 通过数字渠道、电话和活动，为客户及合作伙伴提供一线支持。
- 通过电话和分级案例管理系统处理客户问题。
- 指导会员使用 Scaled Agile 社区平台。
- 安排考试、开展调查、处理认证结果并跟进学员。
- 协调授权课程材料采购订单的履行与配送。
- 改进并记录 Scaled Agile 的客户运营流程。
- 协助开展 Scaled Agile 培训课程和活动。
- 与合作伙伴发展团队及企业解决方案团队合作，提升合作伙伴和企业客户的体验。
- 协调新发布课程材料的沟通与分发。
- 确保学习管理系统中的考试材料、课程材料和视频学习内容保持最新。
- 承担 Scaled Agile 分配的其他项目。
- 评估客户反馈，并将其应用于持续的体验改进。
任职要求
- 至少两年客户支持经验；有学习机构或服务型组织经验，且该组织采用会员制或认证模式者优先。
- 解决会员问题时能够做出合理判断并主动采取行动。
- 熟练使用办公效率工具，包括 Gmail、Google Apps、Confluence、Salesforce 和客户成功平台。
- 了解 Microsoft Excel 和 Google Sheets，包括 VLOOKUP、公式和数据透视表。
- 有 Salesforce 使用经验者优先。
- 能够在高工作量环境中有效工作，并完成与客户满意度、净推荐值和客户费力度相关的关键绩效指标。
- 具备较强的问题解决能力，并能制定创新方案。
- 能够以清晰、简洁且富有吸引力的方式进行书面沟通。
- 具备出色的组织能力、严谨的细节意识、可靠性和守时性。
- 能够独立工作，并知道何时寻求帮助、指导或澄清。
- 能够识别客户问题，并制定可清晰解释的潜在解决方案。
- 能够有效管理时间、安排工作优先级、按时完成任务并提供高质量客户服务。
- 在美国的家庭办公室工作，并覆盖以下必需班次之一：美国东部时间上午 10 点至晚上 7 点、美国中部时间上午 9 点至下午 6 点，或美国山地时间上午 8 点至下午 5 点。
- 福利待遇
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 可选保险产品
- 雇主匹配缴款的 401(k) 计划
- 灵活的带薪休假
- 服务满七年后由公司支付的长期休假
- 奖金计划
- 股权期权
- 个人发展与成长机会