A Scaled Agile, Inc. fejleszti és támogatja a SAFe® üzleti agilitási keretrendszert, amelyet a szervezetek tervezési, összehangolási és értékteremtési folyamataik javítására használnak. Tevékenysége kiterjed a tanácsadásra, a szakmai képzésre, a tanúsításra és a több mint 1 000 000 képzett szakemberből álló közösség által támogatott globális partnerhálózatra. A Scaled Agile segít a vállalatoknak megerősíteni az agilis munkamódszereket, reagálni a változó lehetőségekre, valamint összekapcsolni az üzleti prioritásokat az ügyféleredményekkel. A vállalat emellett vállalati adományozással és közösségi szolgálattal járul hozzá a Pledge 1% mozgalomhoz.
Ügyfélélmény-képviselő – Távoli munkavégzés Coloradóban
Támogassa az ügyfeleket és partnereket a Scaled Agile vállalati agilitási és mesterségesintelligencia-képzési platformjának használatában. Kezelje a támogatási eseteket, a tanúsítványokat, a tananyagokat, a tanulási rendszereket és az ügyfélélményt javító kezdeményezéseket.
Leírás
- Nyújtson első vonalbeli támogatást az ügyfeleknek és partnereknek digitális csatornákon, telefonon és rendezvényeken keresztül.
- Kezelje az ügyfelek kérdéseit telefonon és a többszintű esetkezelő rendszeren keresztül.
- Segítse a tagokat a Scaled Agile közösségi platformjának használatában.
- Szervezze meg a vizsgákat, kezelje a felméréseket, dolgozza fel a tanúsítási eredményeket, és kövesse nyomon a hallgatókat.
- Koordinálja a licencelt tananyagvásárlások teljesítését és terjesztését.
- Fejlessze és dokumentálja a Scaled Agile ügyfélműveleti folyamatait.
- Segítsen a Scaled Agile képzésein és rendezvényein.
- Dolgozzon együtt a Partnerfejlesztési és Vállalati Megoldások csapatával a partneri és vállalati ügyfélélmény erősítésén.
- Koordinálja az újonnan kiadott tananyagokkal kapcsolatos kommunikációt és terjesztést.
- Tartsa naprakészen az LMS-t a vizsgaanyagokkal, tananyagokkal és videóalapú tanulási tartalmakkal.
- Vállaljon egyéb, kijelölt Scaled Agile-projekteket.
- Értékelje az ügyfél-visszajelzéseket, és alkalmazza azokat az ügyfélélmény folyamatos javításában.
Követelmények
- Legalább két év ügyféltámogatási tapasztalat, lehetőleg olyan tanulási vagy szolgáltató szervezetnél, amely tagsági vagy tanúsítási modellel működik.
- Józan ítélőképességet alkalmazzon, és kezdeményezően járjon el a tagi problémák megoldásakor.
- Magabiztosan használja az irodai hatékonyságnövelő eszközöket, beleértve a Gmailt, a Google Appst, a Confluence-t, a Salesforce-t és az ügyfélsiker-platformokat.
- Rendelkezzen gyakorlati ismeretekkel a Microsoft Excel és a Google Sheets használatában, beleértve a VKERES függvényeket, a képleteket és a kimutatásokat.
- A Salesforce-ismeret előnyt jelent.
- Nagy volumenű környezetben is hatékonyan dolgozzon, miközben teljesíti az ügyfélelégedettséghez, a Net Promoter Score-hoz és a Customer Effort Score-hoz kapcsolódó KPI-okat.
- Rendelkezzen erős problémamegoldó képességgel, és dolgozzon ki kreatív megoldásokat.
- Írásban világosan, tömören és figyelemfelkeltően kommunikáljon.
- Jellemezze kiváló szervezőkészség, nagyfokú figyelem a részletekre, megbízhatóság és pontosság.
- Önállóan dolgozzon, és ismerje fel, mikor van szükség segítségre, útmutatásra vagy pontosításra.
- Azonosítsa az ügyfélproblémákat, és dolgozzon ki világosan elmagyarázható lehetséges megoldásokat.
- Hatékonyan ossza be az idejét, állítsa fel a prioritásokat, tartsa be a határidőket, és nyújtson magas színvonalú ügyfélszolgáltatást.
- Az Egyesült Államokban található otthoni irodából dolgozzon, és az alábbi kötelező munkarendek egyikét vállalja: EST szerint 10:00–19:00, CST szerint 9:00–18:00 vagy MST szerint 8:00–17:00.
- juttatások
Juttatások
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- Választható biztosítási termékek
- Munkáltatói hozzájárulással biztosított 401(k)
- Rugalmas fizetett szabadság
- A vállalat által finanszírozott sabbatical hét év szolgálat után
- Bónuszprogram
- Részvényopciók
- Személyes fejlődési és karrierlehetőségek