Scaled Agile, Inc. razvija i podržava SAFe®, okvir za poslovnu agilnost koji organizacije koriste kako bi poboljšale planiranje, koordinaciju i isporuku vrijednosti. Njezino djelovanje obuhvaća savjetovanje, stručno učenje, certifikaciju i globalnu mrežu partnera, uz podršku zajednice od više od 1.000.000 educiranih stručnjaka. Tvrtka pomaže poduzećima ojačati agilne načine rada, odgovoriti na promjenjive prilike i povezati poslovne prioritete s rezultatima za korisnike. Scaled Agile također doprinosi pokretu Pledge 1% kroz korporativnu filantropiju i rad u zajednici.
Predstavnik korisničkog iskustva – rad na daljinu u Coloradu
Pružajte podršku korisnicima i partnerima putem platforme Scaled Agile za poslovnu agilnost i edukaciju o umjetnoj inteligenciji. Upravljajte slučajevima podrške, certifikatima, nastavnim materijalima, sustavima za učenje i inicijativama za poboljšanje korisničkog iskustva.
Opis
- Pružati prvu razinu podrške korisnicima i partnerima putem digitalnih kanala, telefona i događanja.
- Odgovarati na pitanja korisnika telefonom i putem višerazinskog sustava za upravljanje slučajevima.
- Usmjeravati članove u korištenju platforme Scaled Agile Community Platform.
- Organizirati ispite, provoditi ankete, obrađivati rezultate certifikacije i pratiti studente.
- Koordinirati ispunjavanje i distribuciju kupnji licenciranih nastavnih materijala.
- Unapređivati i dokumentirati procese korisničkih operacija u tvrtki Scaled Agile.
- Pružati pomoć pri edukacijskim tečajevima i događanjima tvrtke Scaled Agile.
- Surađivati s odjelima Partner Development i Enterprise Solutions na jačanju iskustva partnera i poslovnih korisnika.
- Koordinirati komunikaciju i distribuciju novoobjavljenih nastavnih materijala.
- Održavati LMS ažurnim s ispitnim materijalima, nastavnim materijalima i učenjem putem videozapisa.
- Preuzimati druge projekte tvrtke Scaled Agile prema zadatku.
- Procjenjivati povratne informacije korisnika i primjenjivati ih na kontinuirana poboljšanja iskustva.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj podršci, po mogućnosti u obrazovnoj ili uslužnoj organizaciji s članstvom ili modelom certifikacije.
- Primjenjivati dobro prosuđivanje i preuzimati inicijativu pri rješavanju problema članova.
- Izvrsno poznavanje uredskih alata za produktivnost, uključujući Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce i platforme za uspjeh korisnika.
- Radno poznavanje programa Microsoft Excel i Google Sheets, uključujući funkcije VLOOKUP, formule i zaokretne tablice.
- Iskustvo sa Salesforceom je poželjno.
- Učinkovito raditi u okruženju s velikim opsegom posla uz ispunjavanje ključnih pokazatelja uspješnosti povezanih sa zadovoljstvom korisnika, Net Promoter Scoreom i Customer Effort Scoreom.
- Primjenjivati snažne sposobnosti rješavanja problema i razvijati kreativna rješenja.
- Jasno, sažeto i angažirano komunicirati u pisanom obliku.
- Pokazivati izvrsnu organiziranost, posvećenost detaljima, pouzdanost i točnost.
- Raditi samostalno i prepoznati kada treba zatražiti pomoć, smjernice ili pojašnjenje.
- Prepoznati probleme korisnika i razviti moguća rješenja koja se mogu jasno objasniti.
- Učinkovito upravljati vremenom, određivati prioritete, poštovati rokove i pružati korisničku uslugu visoke kvalitete.
- Raditi iz kućnog ureda u Sjedinjenim Američkim Državama i pokrivati jedan od obaveznih rasporeda: 10:00–19:00 EST, 9:00–18:00 CST ili 8:00–17:00 MST.
- benefiti
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Neobavezni proizvodi osiguranja
- 401(k) s doprinosom poslodavca
- Fleksibilno plaćeno slobodno vrijeme
- Plaćeni sabbatical koji financira tvrtka nakon sedam godina službe
- Bonusni plan
- Mogućnosti vlasničkog udjela
- Mogućnosti osobnog razvoja i napredovanja