Scaled Agile, Inc. utvikler og støtter SAFe®, et rammeverk for smidig forretningsutvikling som brukes av organisasjoner som ønsker å forbedre hvordan de planlegger, samordner og skaper verdi. Arbeidet omfatter konsulenttjenester, profesjonell læring, sertifisering og et globalt partnernettverk, støttet av et fellesskap med over 1 000 000 utdannede fagpersoner. Scaled Agile hjelper virksomheter med å styrke smidige arbeidsmetoder, reagere på endrede muligheter og knytte forretningsprioriteringer til kunderesultater. Scaled Agile bidrar også til Pledge 1%-bevegelsen gjennom bedriftsfilantropi og samfunnsengasjement.
Kundestøtterepresentant – fjernarbeid i Colorado
Støtt kunder og partnere med Scaled Agiles plattform for virksomhetsagilitet og AI-opplæring. Håndter supportsaker, sertifiseringer, kursmateriell, læringssystemer og initiativer som forbedrer kundeopplevelsen.
Beskrivelse
- Gi førstelinjestøtte til kunder og partnere via digitale kanaler, telefon og arrangementer.
- Håndter kundespørsmål på telefon og gjennom det trinnvise saksbehandlingssystemet.
- Veiled medlemmer i bruken av Scaled Agiles Community Platform.
- Planlegg eksamener, gjennomfør undersøkelser, behandle sertifiseringsresultater og følg opp kursdeltakere.
- Koordiner oppfyllelse og distribusjon av kjøp av lisensiert kursmateriell.
- Forbedre og dokumenter prosesser for kundedrift hos Scaled Agile.
- Bistå med Scaled Agiles kurs og arrangementer.
- Samarbeid med Partner Development og Enterprise Solutions for å styrke opplevelsen for partner- og bedriftskunder.
- Koordiner kommunikasjon og distribusjon av nylig lansert kursmateriell.
- Hold LMS-et oppdatert med eksamensmateriell, kursmateriell og videobasert læring.
- Ta på deg andre Scaled Agile-prosjekter etter behov.
- Vurder tilbakemeldinger fra kunder og bruk dem til løpende forbedringer av kundeopplevelsen.
Krav
- Minst to års erfaring med kundestøtte, gjerne i en lærings- eller serviceorganisasjon med medlemskaps- eller sertifiseringsmodell.
- Bruk godt skjønn og ta initiativ når medlemsproblemer skal løses.
- Gode ferdigheter i kontorverktøy, inkludert Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce og plattformer for kundeoppfølging.
- Praktisk kunnskap om Microsoft Excel og Google Sheets, inkludert VLOOKUP, formler og pivottabeller.
- Erfaring med Salesforce er en fordel.
- Arbeid effektivt i et miljø med høyt volum, samtidig som du oppfyller KPI-er knyttet til kundetilfredshet, Net Promoter Score og Customer Effort Score.
- Bruk sterke problemløsningsevner og utvikle kreative løsninger.
- Kommuniser tydelig, konsist og engasjerende skriftlig.
- Vis fremragende organiseringsevne, stor sans for detaljer, pålitelighet og punktlighet.
- Arbeid selvstendig og vurder når du bør be om hjelp, veiledning eller avklaring.
- Identifiser kundeproblemer og utvikle mulige løsninger som kan forklares tydelig.
- Administrer tiden effektivt, prioriter arbeidet, overhold tidsfrister og lever kundeservice av høy kvalitet.
- Arbeid fra et hjemmekontor i USA og dekk én påkrevd arbeidstid: kl. 10–19 EST, kl. 9–18 CST eller kl. 8–17 MST.
- fordeler
Fordeler
- Sykeforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- Valgfrie forsikringsprodukter
- 401(k) med arbeidsgivermatching
- Fleksibel betalt fritid
- Bedriftsbetalt sabbatspermisjon etter sju års ansettelse
- Bonusordning
- Aksjeopsjoner
- Muligheter for personlig utvikling og vekst