Scaled Agile, Inc. vyvíja a podporuje SAFe®, rámec pre podnikateľskú agilitu, ktorý používajú organizácie usilujúce sa zlepšiť plánovanie, koordináciu a tvorbu hodnoty. Jej činnosť zahŕňa poradenstvo, odborné vzdelávanie, certifikáciu a globálnu sieť partnerov, ktorú podporuje komunita viac ako 1 000 000 vyškolených odborníkov. Spoločnosť pomáha podnikom posilňovať agilné spôsoby práce, reagovať na meniace sa príležitosti a prepájať obchodné priority s výsledkami pre zákazníkov. Scaled Agile zároveň prispieva k hnutiu Pledge 1% prostredníctvom firemnej filantropie a komunitných služieb.
Zástupca zákazníckej skúsenosti – práca na diaľku v Colorade
Podpora zákazníkov a partnerov prostredníctvom platformy Scaled Agile pre podnikovú agilitu a školenia v oblasti AI. Správa prípadov podpory, certifikácií, študijných materiálov, vzdelávacích systémov a iniciatív na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Poskytovať prvotnú podporu zákazníkom a partnerom prostredníctvom digitálnych kanálov, telefónu a podujatí.
- Riešiť otázky zákazníkov telefonicky a prostredníctvom viacúrovňového systému správy prípadov.
- Pomáhať členom pri používaní platformy Scaled Agile Community Platform.
- Organizovať skúšky, vykonávať prieskumy, spracovávať výsledky certifikácií a následne komunikovať so študentmi.
- Koordinovať plnenie a distribúciu nákupov licencovaných študijných materiálov.
- Zlepšovať a dokumentovať procesy zákazníckych operácií v spoločnosti Scaled Agile.
- Pomáhať pri školiacich kurzoch a podujatiach spoločnosti Scaled Agile.
- Spolupracovať s oddeleniami Partner Development a Enterprise Solutions na posilňovaní skúseností partnerov a podnikových zákazníkov.
- Koordinovať komunikáciu a distribúciu novo vydaných študijných materiálov.
- Udržiavať LMS aktuálny z hľadiska skúšobných materiálov, študijných materiálov a videovzdelávania.
- Preberať ďalšie projekty spoločnosti Scaled Agile podľa zadania.
- Vyhodnocovať spätnú väzbu od zákazníkov a využívať ju na priebežné zlepšovanie skúsenosti.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností so zákazníckou podporou, ideálne vo vzdelávacej alebo servisnej organizácii s členským alebo certifikačným modelom.
- Pri riešení problémov členov používať správny úsudok a preberať iniciatívu.
- Výborná znalosť kancelárskych nástrojov na zvýšenie produktivity vrátane Gmailu, Google Apps, Confluence, Salesforce a platforiem pre úspech zákazníkov.
- Praktická znalosť Microsoft Excelu a Google Sheets vrátane funkcií VLOOKUP, vzorcov a kontingenčných tabuliek.
- Skúsenosti so Salesforce sú výhodou.
- Efektívne pracovať vo vysokom objeme práce a zároveň plniť KPI súvisiace so spokojnosťou zákazníkov, Net Promoter Score a Customer Effort Score.
- Uplatňovať silné schopnosti riešiť problémy a vytvárať kreatívne riešenia.
- Komunikovať jasne, stručne a pútavo písomnou formou.
- Preukázať vynikajúcu organizovanosť, dôslednú pozornosť k detailom, spoľahlivosť a dochvíľnosť.
- Pracovať samostatne a rozpoznať, kedy požiadať o pomoc, usmernenie alebo objasnenie.
- Identifikovať problémy zákazníkov a vytvárať potenciálne riešenia, ktoré možno jasne vysvetliť.
- Efektívne riadiť čas, určovať priority, dodržiavať termíny a poskytovať zákaznícky servis vysokej kvality.
- Pracovať z domácej kancelárie v Spojených štátoch a pokrývať jeden z požadovaných pracovných časov: 10:00 – 19:00 EST, 9:00 – 18:00 CST alebo 8:00 – 17:00 MST.
- benefity
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Voliteľné poistné produkty
- 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Flexibilné platené voľno
- Sabatické voľno hradené spoločnosťou po siedmich rokoch služby
- Bonusový program
- Možnosti získania podielu
- Príležitosti na osobný rozvoj a rast