Scaled Agile, Inc. hutengeneza na kusaidia SAFe®, mfumo wa wepesi wa kibiashara unaotumiwa na mashirika yanayotaka kuboresha jinsi yanavyopanga, kuratibu na kuwasilisha thamani. Kazi yake inajumuisha ushauri, mafunzo ya kitaalamu, uidhinishaji na mtandao wa washirika wa kimataifa, unaoungwa mkono na jumuiya ya zaidi ya wataalamu 1,000,000 waliofunzwa. Kampuni hii husaidia mashirika kuimarisha mbinu za kufanya kazi kwa wepesi, kuitikia fursa zinazobadilika na kuunganisha vipaumbele vya biashara na matokeo kwa wateja. Scaled Agile pia huchangia katika harakati za Pledge 1% kupitia ufadhili wa kampuni na huduma kwa jamii.
Mwakilishi wa Uzoefu wa Wateja – Colorado Kazi ya Mbali
Unasaidia wateja na washirika kwa kutumia jukwaa la Scaled Agile la mafunzo ya wepesi wa biashara na AI. Unasimamia kesi za usaidizi, vyeti, nyenzo za kozi, mifumo ya kujifunza, na mipango inayoboresha uzoefu wa mteja.
Maelezo
- Kutoa usaidizi wa mstari wa mbele kwa wateja na washirika kupitia njia za kidijitali, simu, na matukio.
- Kushughulikia maswali ya wateja kwa simu na kupitia mfumo wa usimamizi wa kesi wa viwango mbalimbali.
- Kuwaongoza wanachama katika kutumia Jukwaa la Jumuiya la Scaled Agile.
- Kupanga mitihani, kusimamia tafiti, kuchakata matokeo ya vyeti, na kufuatilia wanafunzi.
- Kuratibu utimizaji na usambazaji wa ununuzi wa nyenzo za kozi zenye leseni.
- Kuboresha na kuandika michakato ya uendeshaji wa wateja katika Scaled Agile.
- Kusaidia kozi za mafunzo na matukio ya Scaled Agile.
- Kushirikiana na Maendeleo ya Washirika na Suluhisho za Biashara ili kuimarisha uzoefu wa washirika na wateja wa biashara.
- Kuratibu mawasiliano na usambazaji wa nyenzo mpya za kozi.
- Kudumisha LMS ikiwa na nyenzo za mitihani, nyenzo za kozi, na ujifunzaji unaotegemea video.
- Kutekeleza miradi mingine ya Scaled Agile kama utakavyopewa.
- Kutathmini maoni ya wateja na kuyatumia katika maboresho endelevu ya uzoefu.
Mahitaji
- Angalau miaka miwili ya uzoefu wa usaidizi kwa wateja, ikiwezekana katika shirika la ujifunzaji au huduma lenye mfumo wa uanachama au vyeti.
- Kutumia uamuzi mzuri na kuchukua hatua ya kwanza wakati wa kutatua masuala ya wanachama.
- Uwezo mkubwa wa kutumia zana za tija za ofisini, zikiwemo Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce, na majukwaa ya mafanikio ya wateja.
- Ujuzi wa kufanya kazi na Microsoft Excel na Google Sheets, ukiwemo VLOOKUP, fomula, na majedwali egemeo.
- Uzoefu wa Salesforce unapendelewa.
- Kufanya kazi kwa ufanisi katika mazingira yenye shughuli nyingi huku ukitimiza KPI zinazohusiana na kuridhika kwa wateja, Net Promoter Score, na Customer Effort Score.
- Kutumia uwezo thabiti wa kutatua matatizo na kuunda suluhisho bunifu.
- Kuwasiliana kwa uwazi, kwa ufupi, na kwa kuvutia kwa maandishi.
- Kuonyesha uwezo bora wa kupanga, umakini wa kina kwa maelezo, kutegemewa, na kushika wakati.
- Kufanya kazi kwa kujitegemea na kutambua wakati wa kuomba usaidizi, mwongozo, au ufafanuzi.
- Kutambua matatizo ya wateja na kuunda suluhisho zinazoweza kuelezwa kwa uwazi.
- Kusimamia muda kwa ufanisi, kupanga vipaumbele vya kazi, kutimiza makataa, na kutoa huduma bora kwa wateja.
- Kufanya kazi kutoka ofisi ya nyumbani nchini Marekani na kufuata ratiba moja inayohitajika: 10 AM–7 PM EST, 9 AM–6 PM CST, au 8 AM–5 PM MST.
- faida
Manufaa
- Bima ya matibabu
- Bima ya meno
- Bima ya macho
- Bidhaa za bima za hiari
- 401(k) yenye mchango unaolingana wa mwajiri
- Likizo ya kulipwa inayoweza kubadilishwa
- Likizo ndefu inayolipiwa na kampuni baada ya miaka saba ya huduma
- Mpango wa bonasi
- Chaguo za hisa
- Fursa za maendeleo na ukuaji binafsi