DISA Global Solutions, Inc.
DISA Global Solutions, Inc.
1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeLogística
A DISA Global Solutions, Inc. oferece serviços de verificação de antecedentes, testes de drogas e álcool, saúde ocupacional e conformidade da força de trabalho para empregadores. Suas soluções apoiam a contratação e a segurança no local de trabalho em setores como saúde e logística, além de abranger conformidade no transporte, gestão de prestadores de serviços e conformidade no setor de entretenimento. Fundada em 1987, a DISA ajuda organizações a gerenciar requisitos de verificação e desenvolver programas de conformidade. Suas equipes atuam com verificação, testes, serviços de saúde e conformidade.

Representante bilíngue de atendimento ao cliente I

Preste suporte aos clientes de segurança e conformidade da DISA Global Solutions nesta vaga remota e em tempo integral. Atenda solicitações em espanhol, atualize contas e registros no CRM e resolva questões dos clientes.

Descrição

  • Responda às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail e chat com agilidade.
  • Forneça informações precisas e um atendimento inicial cordial.
  • Ajude com atualizações de contas, solicitações de serviço e dúvidas sobre produtos e serviços.
  • Registre contatos, solicitações e soluções nos sistemas de CRM.
  • Encaminhe questões complexas, problemas técnicos e ocorrências relacionadas ao serviço à equipe ou à supervisão responsável.
  • Mantenha-se informado sobre as ofertas, os procedimentos e os recursos de suporte da empresa.
  • Resolva os problemas dos clientes de acordo com os padrões de atendimento e os procedimentos internos.
  • Mantenha os registros dos clientes precisos e confidenciais, seguindo as políticas da empresa e as normas aplicáveis.
  • Trabalhe com as equipes de Operações, Suporte Técnico, Vendas e Faturamento para atender prontamente às necessidades dos clientes.
  • Participe de reuniões da equipe e treinamentos e contribua para iniciativas de melhoria de processos.
  • Execute outras atividades relacionadas conforme solicitado.

Requisitos

  • Ensino médio completo ou GED.
  • Fluência em espanhol falado e escrito, incluindo leitura.
  • Experiência de um a dois anos em atendimento ao cliente é desejável.
  • Experiência em saúde, tecnologia, educação, finanças, governo, centrais de atendimento ou outro ambiente de contato com o público é um diferencial.
  • Boas habilidades de comunicação escrita e verbal e foco no cliente.
  • Conhecimentos básicos de CRM; experiência com Salesforce é desejável.
  • Domínio dos aplicativos do Microsoft Office.
  • Atenção aos detalhes e capacidade de manter registros precisos dos clientes.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e trabalhar com diversos sistemas em um ambiente dinâmico.
  • Boa capacidade de resolução de problemas, incluindo saber quando e como encaminhar questões.
  • Profissionalismo, discrição, adaptabilidade e espírito de equipe.
  • Disponibilidade durante o horário de funcionamento de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, no horário padrão central (CST).
  • Capacidade de permanecer sentado por até oito horas por dia, com caminhadas, períodos em pé e levantamento ocasional de até 15 libras.

Benefícios

  • Licenças remuneradas para assuntos pessoais e por doença.
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente competitiva da empresa.
  • Onze feriados remunerados.
  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
  • Seguro de vida em grupo e opções de HSA/FSA.
  • Programa de assistência ao funcionário.
  • Programa de auxílio educacional.
  • Treinamento contínuo oferecido pela equipe interna de aprendizagem e desenvolvimento.
  • Eventos mensais de reconhecimento dos funcionários.
  • Oportunidades de crescimento profissional.

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