DISA Global Solutions, Inc.は、雇用主向けに身元調査、薬物・アルコール検査、産業保健、従業員コンプライアンスのサービスを提供しています。医療や物流などの分野における採用と職場の安全を支援し、輸送関連のコンプライアンス、請負業者管理、エンターテインメント業界のコンプライアンスにも対応しています。1987年設立のDISAは、組織が審査要件を管理し、コンプライアンスプログラムを構築するのを支援しています。各チームは、審査、検査、健康サービス、コンプライアンスを担当しています。
バイリンガルカスタマーサービス担当者 I
リモート勤務のフルタイム職として、DISA Global Solutions の安全・コンプライアンス関連の顧客をサポートします。 スペイン語での問い合わせ対応、アカウント更新、CRM 記録の管理、顧客の問題解決を担当します。
仕事内容
- 電話、メール、チャットで寄せられる顧客からの質問に迅速に回答する。
- 正確な情報を提供し、丁寧な一次サポートを行う。
- アカウントの更新、サービス依頼、製品やサービスに関する問い合わせに対応する。
- CRM システムに顧客との連絡、依頼、解決内容を記録する。
- 複雑な相談、技術的な問題、サービス上の問題を適切なチームまたは上司に引き継ぐ。
- 会社のサービス内容、手順、サポート資料について最新の情報を把握する。
- サービス基準と社内手順に沿って顧客の問題を解決する。
- 会社の方針と規制に従い、顧客記録を正確かつ機密に管理する。
- 運営、テクニカルサポート、営業、請求担当と連携し、顧客のニーズに迅速に対応する。
- チーム会議や研修に参加し、業務プロセスの改善に取り組む。
- 割り当てられたその他の関連業務を行う。
応募要件
- 高校卒業資格または GED。
- 読み書きを含む、スペイン語の会話および筆記能力。
- カスタマーサービス経験が1～2年ある方を優遇。
- 医療、テクノロジー、教育、金融、政府機関、コールセンターなど、顧客対応業務の経験があれば尚可。
- 優れた文章力と会話力があり、顧客重視の姿勢を持つこと。
- 基本的な CRM 操作スキル。Salesforce の使用経験があれば尚可。
- Microsoft Office アプリケーションを使いこなせること。
- 細部に注意を払い、顧客記録を正確に管理できること。
- 変化の速い環境で複数の業務を管理し、複数のシステムを使えること。
- 適切な問題解決能力を備え、問題をいつ、どのようにエスカレーションすべきか判断できること。
- プロ意識、慎重さ、適応力、チームワークを備えていること。
- 月曜日から金曜日の中部標準時午前7時から午後7時までの営業時間内に勤務できること。
- 1日最大8時間の座位作業が可能で、必要に応じて歩行、立位、最大15ポンドの物品の持ち上げができること。
福利厚生
- 有給の個人休暇および病気休暇。
- 競争力のある会社拠出マッチングがある401(k)制度。
- 年間11日の有給休暇。
- 医療、歯科、眼科保険。
- 団体生命保険および HSA/FSA の選択肢。
- 従業員支援プログラム。
- 教育支援プログラム。
- 社内の学習・能力開発チームによる継続的な研修。
- 毎月の従業員感謝イベント。
- キャリアアップの機会。
