DISA Global Solutions, Inc. poskytuje zaměstnavatelům služby prověřování minulosti, testování na drogy a alkohol, pracovnělékařské péče a dodržování požadavků na pracovní sílu. Její řešení podporují nábor a bezpečnost na pracovišti v odvětvích, jako jsou zdravotnictví a logistika. Služby zahrnují také dodržování předpisů v dopravě, správu dodavatelů a požadavky zábavního průmyslu. Společnost DISA, založená v roce 1987, pomáhá organizacím řídit prověřování a vytvářet programy souladu s předpisy. Její týmy působí v oblastech prověřování, testování, zdravotních služeb a compliance.
Dvojjazyčný pracovník zákaznické podpory I
Podporujte zákazníky DISA Global Solutions v otázkách bezpečnosti a souladu s předpisy v této práci na dálku na plný úvazek. Vyřizujte dotazy ve španělštině, aktualizujte účty a záznamy v CRM a řešte problémy zákazníků.
Popis
- Včas odpovídat na dotazy zákazníků telefonicky, e-mailem a prostřednictvím chatu.
- Poskytovat zákazníkům přesné informace a zdvořilou podporu první úrovně.
- Pomáhat s aktualizacemi účtů, požadavky na služby a dotazy ohledně produktů a služeb.
- Zaznamenávat kontakty se zákazníky, požadavky a jejich řešení v systémech CRM.
- Předávat složité požadavky, technické problémy a potíže se službami příslušnému týmu nebo nadřízenému.
- Sledovat aktuální nabídku společnosti, postupy a zdroje podpory.
- Řešit problémy zákazníků podle standardů služeb a interních postupů.
- Vést přesné a důvěrné záznamy o zákaznících v souladu se zásadami společnosti a předpisy.
- Pohotově spolupracovat s provozním oddělením, technickou podporou, prodejem a fakturací při řešení potřeb zákazníků.
- Účastnit se týmových schůzek a školení a přispívat ke zlepšování procesů.
- Plnit další související povinnosti podle pokynů.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání zakončené maturitou nebo GED.
- Plynulá znalost španělštiny v mluvené i psané podobě, včetně čtení.
- Výhodou je jeden až dva roky zkušeností se zákaznickým servisem.
- Zkušenosti ze zdravotnictví, technologií, vzdělávání, financí, státní správy, call centra nebo jiného prostředí s přímým kontaktem se zákazníky jsou výhodou.
- Výborné písemné a ústní komunikační schopnosti a orientace na zákazníka.
- Základní znalost CRM; zkušenost se Salesforce je výhodou.
- Dobrá znalost aplikací Microsoft Office.
- Pečlivost a schopnost vést přesné záznamy o zákaznících.
- Schopnost zvládat více úkolů a pracovat v několika systémech v rychlém pracovním prostředí.
- Dobré schopnosti řešit problémy, včetně rozpoznání, kdy a jak je předat na vyšší úroveň.
- Profesionalita, diskrétnost, přizpůsobivost a týmový přístup.
- Dostupnost během provozní doby od pondělí do pátku od 7:00 do 19:00 středního času USA (CST).
- Schopnost sedět až osm hodin denně a příležitostně chodit, stát a zvedat předměty o hmotnosti až 15 liber.
Benefity
- Placené osobní volno a nemocenská.
- Plán 401(k) s konkurenceschopným příspěvkem zaměstnavatele.
- Jedenáct placených svátků.
- Zdravotní, zubní a zrakové pojištění.
- Skupinové životní pojištění a možnosti HSA/FSA.
- Program pomoci zaměstnancům.
- Program podpory vzdělávání.
- Průběžná školení interního týmu pro vzdělávání a rozvoj.
- Měsíční akce na ocenění zaměstnanců.
- Možnosti kariérního postupu.