雙語客戶服務專員 I
在遠端全職職務中，為 DISA Global Solutions 的安全與合規客戶提供支援。 處理西班牙語諮詢、帳戶更新、CRM 紀錄及客戶問題。
說明
- 及時透過電話、電子郵件和線上聊天回答客戶問題。
- 提供準確資訊與親切的一線支援。
- 協助更新帳戶、處理服務需求，並回答產品與服務相關問題。
- 在 CRM 系統中記錄客戶聯繫、需求及處理結果。
- 將複雜疑問、技術問題和服務問題轉交相關團隊或主管。
- 隨時掌握公司提供的服務、作業程序及支援資源。
- 依照服務標準與內部程序解決客戶問題。
- 遵循公司政策與法規，準確且保密地維護客戶紀錄。
- 與營運、技術支援、銷售及帳務團隊合作，及時滿足客戶需求。
- 參加團隊會議與訓練，並參與流程改善工作。
- 執行指派的其他相關職務。
職位要求
- 高中畢業或具 GED 同等學歷。
- 能流利使用西班牙語口說與書寫，包括閱讀。
- 具一至兩年客戶服務經驗者優先。
- 具醫療保健、科技、教育、金融、政府、客服中心或其他面對客戶環境的經驗者加分。
- 具備良好的書面及口語溝通能力，並以客戶需求為優先。
- 具備 CRM 基礎技能；具 Salesforce 經驗者優先。
- 熟悉 Microsoft Office 應用程式。
- 注重細節，能準確維護客戶紀錄。
- 能在步調快速的環境中管理多項工作並操作多個系統。
- 具備良好的問題解決能力，知道何時及如何升級處理問題。
- 具專業態度、謹慎、適應力強且善於團隊合作。
- 能配合週一至週五中部標準時間上午 7:00 至晚上 7:00 的營運時段。
- 能每天坐著工作最多八小時，並偶爾步行、站立及搬提最多 15 磅的物品。
福利待遇
- 帶薪個人假及病假。
- 401(k) 退休計畫，雇主提供具競爭力的配比提撥。
- 每年十一天帶薪假日。
- 醫療、牙科及視力保險。
- 團體人壽保險及 HSA/FSA 選項。
- 員工協助計畫。
- 教育補助計畫。
- 由內部學習與發展團隊提供持續訓練。
- 每月舉辦員工感謝活動。
- 職涯發展機會。