DISA Global Solutions, Inc.는 고용주에게 신원 조회, 약물 및 알코올 검사, 산업 보건, 인력 컴플라이언스 서비스를 제공합니다. 의료와 물류를 비롯한 여러 분야에서 채용과 직장 안전을 지원하며, 운송 컴플라이언스, 계약업체 관리, 엔터테인먼트 분야 컴플라이언스 서비스도 제공합니다. 1987년에 설립된 DISA는 조직이 심사 요건을 관리하고 컴플라이언스 프로그램을 구축하도록 돕습니다. 회사의 각 팀은 신원 조회, 검사, 건강 서비스, 컴플라이언스 업무를 담당합니다.
이중 언어 고객 서비스 담당자 I
원격 풀타임 직무로 DISA Global Solutions의 안전 및 규정 준수 고객을 지원합니다. 스페인어 문의, 계정 업데이트, CRM 기록 및 고객 문제를 처리합니다.
설명
- 전화, 이메일, 채팅으로 접수되는 고객 문의에 신속하게 답변합니다.
- 정확한 정보를 제공하고 친절한 1차 지원을 제공합니다.
- 계정 업데이트, 서비스 요청, 제품 및 서비스 관련 문의를 지원합니다.
- CRM 시스템에 고객 연락, 요청 및 해결 내용을 기록합니다.
- 복잡한 문의, 기술 문제 및 서비스 문제를 적절한 팀이나 관리자에게 전달합니다.
- 회사의 서비스, 절차 및 지원 자료에 관한 최신 정보를 파악합니다.
- 서비스 기준과 내부 절차에 따라 고객 문제를 해결합니다.
- 회사 정책 및 규정을 준수하여 고객 기록을 정확하고 기밀로 관리합니다.
- 운영, 기술 지원, 영업 및 청구 팀과 협력하여 고객 요구에 신속히 대응합니다.
- 팀 회의와 교육에 참석하고 업무 절차 개선에 기여합니다.
- 배정된 기타 관련 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED.
- 읽기 능력을 포함한 스페인어 말하기 및 쓰기 능력.
- 고객 서비스 경력 1~2년 보유자 우대.
- 의료, 기술, 교육, 금융, 정부, 콜센터 또는 기타 고객 응대 환경에서의 경력 우대.
- 우수한 문서 및 구두 의사소통 능력과 고객 중심의 태도.
- 기본적인 CRM 사용 능력. Salesforce 경험 우대.
- Microsoft Office 애플리케이션 활용 능력.
- 세부 사항을 꼼꼼히 살피고 고객 기록을 정확하게 관리하는 능력.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무를 관리하고 여러 시스템을 다루는 능력.
- 문제 해결 능력과 문제를 언제 어떻게 상급자에게 보고해야 하는지 판단하는 능력.
- 전문성, 신중함, 적응력 및 팀워크.
- 월요일부터 금요일까지 중부 표준시 오전 7시부터 오후 7시까지의 운영 시간에 근무할 수 있는 능력.
- 하루 최대 8시간 앉아서 근무할 수 있고, 때때로 걷고 서며 최대 15파운드의 물건을 들어 올릴 수 있는 능력.
복리후생
- 유급 개인 휴가 및 병가.
- 경쟁력 있는 고용주 매칭이 제공되는 401(k) 플랜.
- 연간 유급 휴일 11일.
- 의료, 치과 및 시력 보험.
- 단체 생명 보험 및 HSA/FSA 옵션.
- 직원 지원 프로그램.
- 교육 지원 프로그램.
- 사내 학습 및 개발팀을 통한 지속적인 교육.
- 매월 직원 감사 행사.
- 경력 발전 기회.
