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DISA Global Solutions, Inc.
DISA Global Solutions, Inc.
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
DISA Global Solutions, Inc. fournit aux employeurs des services de vérification des antécédents, de dépistage des drogues et de l’alcool, de santé au travail et de conformité de la main-d’œuvre. Ses solutions contribuent au recrutement et à la sécurité au travail dans des secteurs tels que la santé et la logistique, et couvrent également la conformité du transport, la gestion des sous-traitants et la conformité dans le secteur du divertissement. Fondée en 1987, DISA aide les organisations à gérer leurs obligations de vérification et à mettre en place des programmes de conformité. Ses équipes interviennent dans les domaines de la vérification, des tests, des services de santé et de la conformité.
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Offres de l’entreprise

Représentant·e bilingue du service client I

Accompagnez les clients de DISA Global Solutions dans les domaines de la sécurité et de la conformité au sein de ce poste à distance à temps plein. Traitez les demandes en espagnol, mettez à jour les comptes et les dossiers CRM, et résolvez les problèmes des clients.

USÉtats-Unis
17 $ – 20 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolSupport client

Description

  • Répondez rapidement aux questions des clients par téléphone, e-mail et chat.
  • Fournissez des informations exactes et un premier niveau d'assistance courtois.
  • Aidez à mettre à jour les comptes, à traiter les demandes de service et à répondre aux questions sur les produits et services.
  • Consignez les échanges avec les clients, leurs demandes et les solutions apportées dans les systèmes CRM.
  • Transmettez les demandes complexes, les problèmes techniques et les incidents de service à l'équipe ou au responsable compétent.
  • Tenez-vous informé·e des offres, des procédures et des ressources d'assistance de l'entreprise.
  • Résolvez les problèmes des clients conformément aux normes de service et aux procédures internes.
  • Veillez à l'exactitude et à la confidentialité des dossiers clients, conformément aux politiques de l'entreprise et à la réglementation.
  • Collaborez avec les équipes Opérations, Assistance technique, Ventes et Facturation afin de répondre rapidement aux besoins des clients.
  • Participez aux réunions d'équipe et aux formations, et contribuez aux initiatives d'amélioration des processus.
  • Effectuez toute autre tâche connexe qui vous est confiée.

Exigences

  • Diplôme d'études secondaires ou GED.
  • Maîtrise de l'espagnol à l'oral et à l'écrit, y compris en lecture.
  • Un à deux ans d'expérience dans le service client sont souhaités.
  • Une expérience dans la santé, la technologie, l'éducation, la finance, le secteur public, les centres d'appels ou tout autre environnement en contact avec la clientèle est un atout.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale et sens du service client.
  • Connaissances de base des systèmes CRM ; une expérience de Salesforce est souhaitée.
  • Maîtrise des applications Microsoft Office.
  • Grand souci du détail et capacité à tenir des dossiers clients exacts.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler sur différents systèmes dans un environnement dynamique.
  • Bonnes capacités de résolution de problèmes, notamment pour savoir quand et comment transmettre une demande.
  • Professionnalisme, discrétion, adaptabilité et esprit d'équipe.
  • Disponibilité pendant les horaires d'ouverture du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h, heure normale du Centre (CST).
  • Capacité à rester assis·e jusqu'à huit heures par jour, avec des déplacements à pied, des périodes debout et le port occasionnel de charges allant jusqu'à 15 livres.

Avantages

  • Congés rémunérés pour raisons personnelles et maladie.
  • Plan 401(k) avec abondement concurrentiel de l'employeur.
  • Onze jours fériés rémunérés.
  • Couverture médicale, dentaire et ophtalmologique.
  • Assurance vie collective et options HSA/FSA.
  • Programme d'aide aux employés.
  • Programme d'aide à la formation.
  • Formations continues proposées par l'équipe interne dédiée à l'apprentissage et au développement.
  • Événements mensuels de reconnaissance des employés.
  • Possibilités d'évolution professionnelle.

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