双语客户服务代表 I
在远程全职岗位中，为 DISA Global Solutions 的安全与合规客户提供支持。 处理西班牙语咨询、账户更新、CRM 记录及客户问题。
描述
- 及时通过电话、电子邮件和聊天回答客户问题。
- 向客户提供准确信息和礼貌的一线支持。
- 协助更新账户、处理服务请求，并解答有关产品和服务的问题。
- 在 CRM 系统中记录客户联系、请求及处理结果。
- 将复杂疑问、技术问题和服务问题转交给相关团队或主管。
- 及时了解公司的产品服务、流程和支持资源。
- 按照服务标准和内部流程解决客户问题。
- 遵循公司政策和法规，准确、保密地维护客户记录。
- 与运营、技术支持、销售和账务团队合作，及时满足客户需求。
- 参加团队会议和培训，并参与流程改进工作。
- 完成指派的其他相关工作。
任职要求
- 高中毕业或持有 GED 同等学历证书。
- 能够流利地使用西班牙语进行口语和书面交流，包括阅读。
- 优先考虑具有一至两年客户服务经验者。
- 具有医疗保健、技术、教育、金融、政府、呼叫中心或其他面向客户环境的经验者优先。
- 具备出色的书面和口头沟通能力，并以客户为中心。
- 具备 CRM 基础技能；有 Salesforce 使用经验者优先。
- 熟练使用 Microsoft Office 应用程序。
- 注重细节，能够准确维护客户记录。
- 能够在快节奏环境中处理多项任务并操作多个系统。
- 具备良好的问题解决能力，知道何时以及如何上报问题。
- 为人专业、谨慎、适应力强，并善于团队合作。
- 能够在周一至周五中部标准时间上午 7:00 至晚上 7:00 的运营时段内工作。
- 能够每天坐着工作最多八小时，偶尔步行、站立及搬提最多 15 磅的物品。
福利待遇
- 带薪个人假和病假。
- 401(k) 退休计划，并提供具有竞争力的雇主配比缴款。
- 每年十一天带薪假日。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 团体人寿保险以及 HSA/FSA 选项。
- 员工援助计划。
- 教育资助计划。
- 通过内部学习与发展团队提供持续培训。
- 每月举办员工感谢活动。
- 职业发展机会。