DISA Global Solutions, Inc.
DISA Global Solutions, Inc.
DISA Global Solutions, Inc. ofrece servicios de verificación de antecedentes, pruebas de drogas y alcohol, salud ocupacional y cumplimiento normativo laboral para empleadores. Sus soluciones respaldan la contratación y la seguridad en el lugar de trabajo en sectores como la atención sanitaria y la logística, y también abarcan el cumplimiento de las normas de transporte, la gestión de contratistas y el cumplimiento normativo en el sector del entretenimiento. Fundada en 1987, DISA ayuda a las organizaciones a gestionar los requisitos de verificación y desarrollar programas de cumplimiento. Sus equipos trabajan en verificación, pruebas, servicios de salud y cumplimiento normativo.

Representante de atención al cliente bilingüe I

Brinda apoyo a los clientes de seguridad y cumplimiento normativo de DISA Global Solutions en este puesto remoto y de jornada completa. Atiende consultas en español, actualiza cuentas y registros de CRM, y resuelve problemas de los clientes.

Descripción

  • Responde oportunamente las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
  • Ofrece información precisa y atención inicial cordial.
  • Ayuda con actualizaciones de cuentas, solicitudes de servicio y consultas sobre productos y servicios.
  • Registra los contactos, las solicitudes y las soluciones en los sistemas CRM.
  • Remite las inquietudes complejas, los problemas técnicos y las incidencias de servicio al equipo o supervisor correspondiente.
  • Mantente al día sobre las ofertas, los procedimientos y los recursos de asistencia de la empresa.
  • Resuelve los problemas de los clientes de acuerdo con los estándares de servicio y los procedimientos internos.
  • Mantén los registros de clientes precisos y confidenciales, conforme a las políticas de la empresa y la normativa aplicable.
  • Colabora con Operaciones, Soporte técnico, Ventas y Facturación para atender las necesidades de los clientes con prontitud.
  • Asiste a reuniones de equipo y capacitaciones, y contribuye a las iniciativas de mejora de procesos.
  • Realiza otras tareas relacionadas que se te asignen.

Requisitos

  • Diploma de escuela secundaria o GED.
  • Dominio oral y escrito del español, incluida la lectura.
  • Se prefiere de uno a dos años de experiencia en atención al cliente.
  • Se valorará la experiencia en salud, tecnología, educación, finanzas, gobierno, centros de llamadas u otro entorno de atención al público.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita y orientación al cliente.
  • Conocimientos básicos de CRM; se prefiere experiencia con Salesforce.
  • Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office.
  • Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros de clientes precisos.
  • Capacidad para gestionar varias tareas y trabajar con distintos sistemas en un entorno dinámico.
  • Buenas habilidades para resolver problemas, incluido saber cuándo y cómo escalar incidencias.
  • Profesionalismo, discreción, adaptabilidad y capacidad para trabajar en equipo.
  • Disponibilidad durante el horario de atención de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., hora estándar del centro (CST).
  • Capacidad para permanecer sentado hasta ocho horas al día, con caminatas, períodos de pie y levantamiento ocasionales de hasta 15 libras.

Beneficios

  • Licencia personal y por enfermedad remunerada.
  • Plan 401(k) con una aportación equivalente competitiva de la empresa.
  • Once días festivos remunerados.
  • Cobertura médica, dental y oftalmológica.
  • Seguro de vida colectivo y opciones de HSA/FSA.
  • Programa de asistencia al empleado.
  • Programa de apoyo educativo.
  • Capacitación continua a través del equipo interno de aprendizaje y desarrollo.
  • Eventos mensuales de reconocimiento al personal.
  • Oportunidades de desarrollo profesional.

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