DISA Global Solutions, Inc. poskytuje služby preverovania uchádzačov a zamestnancov, testovania na drogy a alkohol, pracovného zdravotníctva a dodržiavania predpisov v oblasti pracovnej sily. Jej riešenia podporujú nábor a bezpečnosť na pracovisku v odvetviach, ako sú zdravotníctvo a logistika. Zahŕňajú aj dodržiavanie predpisov v doprave, správu dodávateľov a súlad v zábavnom priemysle. Spoločnosť bola založená v roku 1987 a pomáha organizáciám riadiť požiadavky na preverovanie a vytvárať programy na zabezpečenie súladu. Jej tímy sa venujú preverovaniu, testovaniu, zdravotným službám a dodržiavaniu predpisov.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckeho servisu I
Podporujte zákazníkov DISA Global Solutions v oblasti bezpečnosti a dodržiavania predpisov na tejto diaľkovej pozícii na plný úväzok. Vybavujte otázky v španielčine, aktualizácie účtov, záznamy v CRM a zákaznícke problémy.
Popis
- Včas odpovedajte na otázky zákazníkov telefonicky, e-mailom a cez chat.
- Poskytujte zákazníkom presné informácie a zdvorilú podporu prvej línie.
- Pomáhajte s aktualizáciami účtov, požiadavkami na služby a otázkami o produktoch a službách.
- Zaznamenávajte kontakty so zákazníkmi, požiadavky a ich riešenia v systémoch CRM.
- Zložité obavy, technické problémy a záležitosti týkajúce sa služieb postupujte príslušnému tímu alebo nadriadenému.
- Majte prehľad o ponuke spoločnosti, postupoch a zdrojoch podpory.
- Riešte problémy zákazníkov podľa štandardov služieb a interných postupov.
- Udržiavajte záznamy o zákazníkoch presné a dôverné v súlade s firemnými pravidlami a predpismi.
- Spolupracujte s oddeleniami prevádzky, technickej podpory, predaja a fakturácie, aby ste promptne riešili potreby zákazníkov.
- Zúčastňujte sa tímových stretnutí a školení a prispievajte k zlepšovaniu procesov.
- Vykonávajte aj ďalšie súvisiace úlohy podľa zadania.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED.
- Plynulá hovorená a písaná španielčina vrátane čítania.
- Výhodou je jeden až dva roky skúseností so zákazníckym servisom.
- Skúsenosti zo zdravotníctva, technológií, vzdelávania, financií, štátnej správy, call centra alebo iného prostredia so zákazníkmi sú výhodou.
- Dobré písomné a ústne komunikačné schopnosti a orientácia na zákazníka.
- Základné znalosti práce s CRM; skúsenosti so Salesforce sú výhodou.
- Dobrá znalosť aplikácií Microsoft Office.
- Dôslednosť a schopnosť viesť presné záznamy o zákazníkoch.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a pracovať vo viacerých systémoch v rýchlom pracovnom prostredí.
- Dobré schopnosti riešiť problémy vrátane posúdenia, kedy a ako ich eskalovať.
- Profesionalita, diskrétnosť, prispôsobivosť a tímová spolupráca.
- Dostupnosť počas prevádzkových hodín od pondelka do piatka, od 7.00 do 19.00 CST.
- Schopnosť sedieť až osem hodín denne a príležitostne chodiť, stáť a zdvíhať predmety s hmotnosťou do 15 libier.
Benefity
- Platené osobné voľno a nemocenské voľno.
- Plán 401(k) s konkurencieschopným príspevkom zamestnávateľa.
- Jedenásť platených sviatkov.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Skupinové životné poistenie a možnosti HSA/FSA.
- Program pomoci zamestnancom.
- Program podpory vzdelávania.
- Priebežné školenia prostredníctvom interného tímu vzdelávania a rozvoja.
- Mesačné podujatia na ocenenie zamestnancov.
- Možnosti kariérneho postupu.