DISA Global Solutions, Inc. надає роботодавцям послуги з перевірки біографічних даних, тестування на наркотики й алкоголь, охорони праці та дотримання вимог до персоналу. Рішення компанії допомагають організовувати найм і підтримувати безпеку на робочому місці в таких галузях, як охорона здоров’я та логістика. Послуги також охоплюють дотримання вимог у сфері перевезень, управління підрядниками та вимоги індустрії розваг. Заснована у 1987 році, DISA допомагає організаціям керувати перевірками та розробляти програми відповідності вимогам. Команди компанії працюють у напрямах перевірок, тестування, медичних послуг і комплаєнсу.
Двомовний фахівець служби підтримки клієнтів I
Допомагайте клієнтам DISA Global Solutions із питань безпеки та дотримання вимог у віддаленій посаді з повною зайнятістю. Опрацьовуйте запити іспанською, оновлюйте облікові записи й дані в CRM та вирішуйте проблеми клієнтів.
Опис
- Своєчасно відповідати на запитання клієнтів телефоном, електронною поштою та в чаті.
- Надавати клієнтам точну інформацію та ввічливу підтримку першої лінії.
- Допомагати з оновленням облікових записів, запитами на обслуговування та питаннями про продукти й послуги.
- Фіксувати контакти з клієнтами, запити та їх вирішення в CRM-системах.
- Передавати складні звернення, технічні проблеми й питання обслуговування відповідній команді або керівнику.
- Стежити за актуальними пропозиціями компанії, процедурами та ресурсами підтримки.
- Вирішувати проблеми клієнтів відповідно до стандартів обслуговування та внутрішніх процедур.
- Дотримуватися точності й конфіденційності записів про клієнтів згідно з політиками компанії та нормативними вимогами.
- Оперативно взаємодіяти з операційним відділом, технічною підтримкою, відділами продажів і виставлення рахунків, щоб задовольняти потреби клієнтів.
- Брати участь у командних зустрічах і навчанні та сприяти вдосконаленню процесів.
- Виконувати інші пов’язані обов’язки за дорученням.
Вимоги
- Диплом про повну загальну середню освіту або GED.
- Вільне усне й письмове володіння іспанською мовою, зокрема навички читання.
- Бажано мати від одного до двох років досвіду роботи з клієнтами.
- Досвід у сфері охорони здоров’я, технологій, освіти, фінансів, державного сектору, кол-центрів або іншій сфері роботи з клієнтами буде перевагою.
- Сильні навички усного й письмового спілкування та орієнтація на клієнта.
- Базові навички роботи з CRM; досвід із Salesforce буде перевагою.
- Впевнене користування програмами Microsoft Office.
- Уважність до деталей і здатність вести точні записи про клієнтів.
- Здатність виконувати кілька завдань і працювати в різних системах у швидкому темпі.
- Розвинені навички розв’язання проблем, зокрема вміння визначати, коли і як передавати питання на вищий рівень.
- Професіоналізм, тактовність, адаптивність і вміння працювати в команді.
- Готовність працювати в години роботи з понеділка до п’ятниці з 7:00 до 19:00 за центральним часом США (CST).
- Здатність сидіти до восьми годин на день, а також час від часу ходити, стояти й підіймати предмети вагою до 15 фунтів.
Переваги
- Оплачувана особиста відпустка та лікарняні.
- План 401(k) із конкурентним внеском роботодавця.
- Одинадцять оплачуваних святкових днів.
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Групове страхування життя та варіанти HSA/FSA.
- Програма допомоги працівникам.
- Програма фінансової допомоги на навчання.
- Постійне навчання від внутрішньої команди з навчання та розвитку.
- Щомісячні заходи з відзначення працівників.
- Можливості кар’єрного зростання.