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NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1.001 – 5.000 Funcionários
EntretenimentoMídiaRadiodifusão
A NEP Group, Inc. é uma empresa global de tecnologia para mídia que apoia eventos ao vivo, produções televisivas e produções virtuais. Seus serviços integrados abrangem produção móvel, operações de estúdio, transmissão ao vivo, montagem de vídeo, realidade aumentada e virtual e pós-produção. Com mais de 200 unidades de produção móvel e 83 estúdios em todo o mundo, a NEP ajuda clientes dos setores de mídia e entretenimento a produzir, gerenciar e distribuir conteúdo em diferentes plataformas.
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Vagas da empresa

Gerente sênior de serviços ao cliente - Ligas esportivas

Liderar relacionamentos estratégicos com clientes, integração, prestação de serviços e renovações para as contas de produção de esportes ao vivo e entretenimento do NEP Group. Esta função sênior conecta as partes interessadas dos clientes às equipes de vendas, operações, engenharia, serviços de produção e regionais.

USEstados UnidosPresencialTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes

Descrição

  • Gerenciar os relacionamentos diários com líderes de operações dos clientes, partes interessadas de produção e contatos técnicos, financeiros e de compras
  • Coordenar com as equipes de Vendas, Operações, Engenharia, Serviços de Produção e regionais do NEP nas contas atribuídas
  • Liderar a integração de clientes, o planejamento de contas e a visibilidade da prestação de serviços
  • Desenvolver e manter planos de contas, mapas de partes interessadas, procedimentos de escalonamento e cronogramas de renovação
  • Supervisionar a resolução de problemas, as comunicações com clientes e as melhorias na qualidade dos serviços
  • Representar as necessidades e prioridades dos clientes dentro da organização
  • Apoiar renovações, oportunidades de expansão e o desempenho contínuo das contas

Requisitos

  • Pelo menos 7 anos de experiência em serviços ao cliente, gestão de contas, sucesso do cliente, gestão técnica de contas, operações de radiodifusão ou área relacionada
  • Experiência no atendimento a clientes complexos nos setores de mídia, tecnologia, esportes, entretenimento ou serviços gerenciados
  • Sólidas habilidades de gestão de partes interessadas, comunicação e organização
  • Capacidade de participar de discussões técnicas e operacionais enquanto coordena equipes multifuncionais
  • Experiência com Salesforce, planejamento de contas, relatórios de clientes, registros contratuais, dados para previsões ou sistemas comerciais comparáveis será considerada um diferencial
  • Experiência na gestão de contas complexas que abranjam várias instalações, unidades de negócios, equipes técnicas ou linhas de serviço
  • Experiência trabalhando com a área de Vendas em renovações, oportunidades de expansão de vendas, inteligência de clientes e planejamento de contas de longo prazo será considerada um diferencial
  • Disponibilidade para viajar aproximadamente 25% do tempo para reuniões com clientes, visitas a instalações e eventos do setor

Benefícios

  • Aproximadamente 25% de viagens, incluindo reuniões com clientes, visitas a instalações e eventos do setor

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