A NEP Group, Inc. globális médiatechnológiai vállalat, amely élő eseményeket, televíziós és virtuális produkciókat támogat. Teljes körű szolgáltatásai kiterjednek a mobil produkcióra, a stúdióműveletekre, az élő közvetítésre, a videotechnikai riggelésre, a kiterjesztett és virtuális valóságra, valamint az utómunkára. A világszerte működő több mint 200 mobil produkciós egységével és 83 stúdiójával a NEP segíti a média- és szórakoztatóipari ügyfeleket a tartalmak előállításában, kezelésében és terjesztésében különböző platformokon.
Senior menedzser, ügyfélszolgálat - sportligák
Vezesse a stratégiai ügyfélkapcsolatokat, a bevezetést, a szolgáltatásnyújtást és a megújításokat a NEP Group élő sport- és szórakoztatóipari produkciós ügyfélfiókjainál. Ez a vezetői szerepkör összekapcsolja az ügyfél érintettjeit az értékesítési, üzemeltetési, mérnöki, produkciós szolgáltatási és regionális csapatokkal.
Leírás
- Kezelje a napi kapcsolatokat az ügyfelek üzemeltetési vezetőivel, produkciós érintettjeivel, valamint műszaki, pénzügyi és beszerzési kapcsolattartóival
- Hangolja össze az együttműködést a NEP értékesítési, üzemeltetési, mérnöki, produkciós szolgáltatási és regionális csapataival a kijelölt ügyfélfiókokban
- Vezesse az ügyfelek bevezetését, a fióktervezést és a szolgáltatásnyújtás átláthatóságát
- Dolgozza ki és tartsa karban a fiókterveket, az érintetti térképeket, az eszkalációs eljárásokat és a megújítási ütemterveket
- Felügyelje a problémák megoldását, az ügyfélkommunikációt és a szolgáltatásminőség javítását
- Képviselje az ügyfelek igényeit és prioritásait a szervezeten belül
- Támogassa a megújításokat, a bővítési lehetőségeket és a fiókok tartós teljesítményét
Követelmények
- Legalább 7 év tapasztalat ügyfélszolgálat, ügyfélfiók-kezelés, ügyfélsiker, műszaki ügyfélfiók-kezelés, műsorszórási üzemeltetés vagy kapcsolódó területen
- Tapasztalat összetett ügyfelek támogatásában a média, technológia, sport, szórakoztatóipar vagy menedzselt szolgáltatások területén
- Erős érintettkezelési, kommunikációs és szervezési készségek
- Képesség műszaki és üzemeltetési megbeszélésekben való részvételre, valamint többfunkciós csapatok koordinálására
- A Salesforce, az ügyfélfiók-tervezés, az ügyféljelentések, a szerződéses nyilvántartások, az előrejelzési adatok vagy hasonló kereskedelmi rendszerek ismerete előnyt jelent
- Több létesítményt, üzleti egységet, műszaki csapatot vagy szolgáltatási területet érintő összetett ügyfélfiókok kezelésének tapasztalata
- A megújítások, a felülértékesítési lehetőségek, az ügyfélismeretek és a hosszú távú fióktervezés terén szerzett, az értékesítéssel közös munkatapasztalat előnyt jelent
- Körülbelül 25%-os utazási hajlandóság ügyféltalálkozók, létesítménylátogatások és iparági események miatt
Juttatások
- Körülbelül 25% utazás, beleértve az ügyféltalálkozókat, a létesítménylátogatásokat és az iparági eseményeket