NEP Group, Inc. er et globalt medieteknologiselskap som støtter direktesendte arrangementer, TV-produksjoner og virtuelle produksjoner. De helhetlige tjenestene omfatter mobilproduksjon, studioproduksjon, direktesendinger, videorigging, utvidet og virtuell virkelighet samt etterproduksjon. Med mer enn 200 mobile produksjonsenheter og 83 studioer over hele verden hjelper NEP kunder innen medier og underholdning med å produsere, administrere og distribuere innhold på tvers av plattformer.
Senior Manager, kundeservice – sportsligaer
Lede strategiske kunderelasjoner, onboarding, tjenesteleveranser og fornyelser for NEP Groups produksjonskunder innen direktesendt sport og underholdning. Denne seniorrollen knytter kundens interessenter sammen med salgs-, drifts-, ingeniør-, produksjonstjeneste- og regionteam.
Beskrivelse
- Ha ansvar for de daglige relasjonene med kundenes driftsledere, produksjonsinteressenter samt tekniske kontakter, økonomi- og innkjøpskontakter
- Koordinere NEPs salgs-, drifts-, ingeniør-, produksjonstjeneste- og regionteam på tvers av tildelte kunder
- Lede kundeonboarding, kundeplanlegging og synlighet i tjenesteleveransen
- Utvikle og vedlikeholde kundeplaner, interessentkart, eskaleringsprosedyrer og fornyelsesplaner
- Følge opp problemløsning, kundekommunikasjon og forbedringer av tjenestekvaliteten
- Representere kundenes behov og prioriteringer i organisasjonen
- Støtte fornyelser, utvidelsesmuligheter og vedvarende kundeutvikling
Krav
- Minst 7 års erfaring med kundeservice, kundeansvar, customer success, teknisk kundeansvar, kringkastingsdrift eller et beslektet område
- Erfaring med å støtte komplekse kunder innen media, teknologi, sport, underholdning eller administrerte tjenester
- Gode ferdigheter innen interessenthåndtering, kommunikasjon og organisering
- Evne til å delta i tekniske og operative diskusjoner samtidig som tverrfunksjonelle team koordineres
- Erfaring med Salesforce, kundeplanlegging, kunderapportering, kontraktsregistre, prognosegrunnlag eller tilsvarende kommersielle systemer er en fordel
- Erfaring med å håndtere komplekse kunder på tvers av flere anlegg, forretningsenheter, tekniske team eller tjenesteområder
- Erfaring med å samarbeide med salg om fornyelser, mersalgsmuligheter, kundeinnsikt og langsiktig kundeplanlegging er en fordel
- Mulighet til å reise omtrent 25 % i forbindelse med kundemøter, anleggsbesøk og bransjearrangementer
Fordeler
- Omtrent 25 % reisevirksomhet, inkludert kundemøter, anleggsbesøk og bransjearrangementer