NEP Group, Inc. е глобална компания за медийни технологии, която подпомага събития на живо, телевизионни и виртуални продукции. Нейните цялостни услуги обхващат мобилна продукция, студийни операции, излъчване на живо, видео оборудване, добавена и виртуална реалност и постпродукция. С повече от 200 мобилни продукционни звена и 83 студиа по света NEP помага на клиентите от медийната и развлекателната индустрия да създават, управляват и разпространяват съдържание на различни платформи.
Старши мениджър, обслужване на клиенти – спортни лиги
Ръководи стратегическите отношения с клиенти, въвеждането на клиенти, предоставянето на услуги и подновяването на договори за клиентите на NEP Group в сферата на продукциите за спорт и развлечения на живо. Тази старша роля свързва представителите на клиентите с търговските, оперативните, инженерните, продукционните и регионалните екипи.
Описание
- Управлява ежедневните отношения с оперативните ръководители на клиентите, заинтересованите страни от продукцията и техническите, финансовите и снабдителните контакти
- Координира търговските, оперативните, инженерните, продукционните и регионалните екипи на NEP по възложените клиенти
- Ръководи въвеждането на клиенти, планирането на клиентските акаунти и проследяването на предоставянето на услуги
- Разработва и поддържа планове за акаунти, карти на заинтересованите страни, процедури за ескалация и графици за подновяване
- Наблюдава разрешаването на проблеми, комуникацията с клиенти и подобренията в качеството на услугите
- Представлява нуждите и приоритетите на клиентите в организацията
- Подпомага подновяването на договори, възможностите за разширяване и устойчивото представяне на клиентските акаунти
Изисквания
- Най-малко 7 години опит в обслужването на клиенти, управлението на акаунти, успеха на клиентите, техническото управление на акаунти, телевизионното и радиоразпръскване или сходна област
- Опит в обслужването на сложни клиенти в медиите, технологиите, спорта, развлеченията или управляваните услуги
- Силни умения за управление на заинтересовани страни, комуникация и организация
- Способност за участие в технически и оперативни дискусии при координиране на междуфункционални екипи
- Опит със Salesforce, планиране на акаунти, клиентско отчитане, договорни записи, входни данни за прогнози или сравними търговски системи се счита за предимство
- Опит в управлението на сложни акаунти, обхващащи множество обекти, бизнес звена, технически екипи или линии на услуги
- Опит в работата с търговския екип по подновявания, възможности за допълнителни продажби, клиентска информация и дългосрочно планиране на акаунти се счита за предимство
- Готовност за пътуване приблизително 25% от времето за срещи с клиенти, посещения на обекти и индустриални събития
Придобивки
- Приблизително 25% пътувания, включително срещи с клиенти, посещения на обекти и индустриални събития