NEP Group, Inc. adalah perusahaan teknologi media global yang mendukung acara langsung, televisi, dan produksi virtual. Layanan end-to-end perusahaan ini mencakup produksi mobile, operasional studio, siaran langsung, rigging video, augmented reality dan virtual reality, serta pascaproduksi. Dengan lebih dari 200 unit produksi mobile dan 83 studio di seluruh dunia, NEP membantu klien di bidang media dan hiburan memproduksi, mengelola, dan mendistribusikan konten di berbagai platform.
Manajer Senior, Layanan Klien - Liga Olahraga
Memimpin hubungan klien strategis, orientasi klien, penyampaian layanan, dan perpanjangan kontrak untuk akun produksi olahraga langsung dan hiburan NEP Group. Peran senior ini menghubungkan pemangku kepentingan klien dengan tim penjualan, operasional, teknik, layanan produksi, dan regional.
Deskripsi
- Mengelola hubungan harian dengan pimpinan operasional klien, pemangku kepentingan produksi, serta kontak teknis, keuangan, dan pengadaan
- Berkoordinasi dengan tim Penjualan, Operasional, Teknik, Layanan Produksi, dan regional NEP di seluruh akun yang ditugaskan
- Memimpin orientasi klien, perencanaan akun, dan visibilitas terhadap penyampaian layanan
- Mengembangkan dan memelihara rencana akun, peta pemangku kepentingan, prosedur eskalasi, dan jadwal perpanjangan kontrak
- Mengawasi penyelesaian masalah, komunikasi dengan klien, dan peningkatan kualitas layanan
- Mewakili kebutuhan dan prioritas klien di dalam organisasi
- Mendukung perpanjangan kontrak, peluang perluasan, dan kinerja akun yang berkelanjutan
Persyaratan
- Setidaknya 7 tahun pengalaman dalam layanan klien, manajemen akun, kesuksesan pelanggan, manajemen akun teknis, operasional penyiaran, atau bidang terkait
- Pengalaman mendukung klien kompleks di bidang media, teknologi, olahraga, hiburan, atau layanan terkelola
- Kemampuan yang kuat dalam mengelola pemangku kepentingan, berkomunikasi, dan berorganisasi
- Mampu terlibat dalam diskusi teknis dan operasional sambil mengoordinasikan tim lintas fungsi
- Pengalaman menggunakan Salesforce, perencanaan akun, pelaporan klien, catatan kontrak, masukan perkiraan, atau sistem komersial sebanding lebih disukai
- Pengalaman mengelola akun kompleks yang mencakup beberapa fasilitas, unit bisnis, tim teknis, atau lini layanan
- Pengalaman bekerja dengan tim Penjualan dalam perpanjangan kontrak, peluang penjualan tambahan, wawasan klien, dan perencanaan akun jangka panjang lebih disukai
- Bersedia melakukan perjalanan sekitar 25% untuk pertemuan klien, kunjungan fasilitas, dan acara industri
Tunjangan
- Perjalanan sekitar 25%, termasuk pertemuan klien, kunjungan fasilitas, dan acara industri