NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1.001 – 5.000 Medarbejdere
MedierRadio- og tv-udsendelseUnderholdning
NEP Group, Inc. er en global medieteknologivirksomhed, der understøtter livebegivenheder, tv-produktioner og virtuelle produktioner. Virksomhedens samlede tjenester omfatter mobilproduktion, studioproduktion, liveudsendelser, videorigging, augmented og virtual reality samt efterproduktion. Med mere end 200 mobile produktionsenheder og 83 studier verden over hjælper NEP kunder inden for medier og underholdning med at producere, administrere og distribuere indhold på tværs af platforme.

Senior Manager, kundeservice – sportsligaer

Lede strategiske kunderelationer, onboarding, servicelevering og fornyelser for NEP Groups produktionskonti inden for liveidræt og underholdning. Denne seniorrolle forbinder kundernes interessenter med salgs-, drifts-, ingeniør-, produktionstjeneste- og regionale teams.

Beskrivelse

  • Varetage de daglige relationer med kundernes driftsledere, produktionsinteressenter samt tekniske kontakter, økonomi- og indkøbskontakter
  • Koordinere NEP's salgs-, drifts-, ingeniør-, produktionstjeneste- og regionale teams på tværs af tildelte konti
  • Lede kundeonboarding, kontoplanlægning og indsigt i serviceleveringen
  • Udvikle og vedligeholde kontoplaner, interessentkort, eskaleringsprocedurer og fornyelsesplaner
  • Overvåge problemløsning, kundekommunikation og forbedringer af servicekvaliteten
  • Repræsentere kundernes behov og prioriteter i organisationen
  • Understøtte fornyelser, ekspansionsmuligheder og vedvarende kontoresultater

Krav

  • Mindst 7 års erfaring med kundeservice, account management, customer success, teknisk account management, broadcast-drift eller et relateret område
  • Erfaring med at understøtte komplekse kunder inden for medier, teknologi, sport, underholdning eller managed services
  • Stærke evner inden for interessenthåndtering, kommunikation og organisering
  • Evne til at deltage i tekniske og operationelle drøftelser samtidig med koordinering af tværfunktionelle teams
  • Erfaring med Salesforce, kontoplanlægning, kunderapportering, kontraktregistre, prognoseinput eller sammenlignelige kommercielle systemer er en fordel
  • Erfaring med at håndtere komplekse konti på tværs af flere faciliteter, forretningsenheder, tekniske teams eller serviceområder
  • Erfaring med at samarbejde med salg om fornyelser, opsalgsmuligheder, kundeindsigt og langsigtet kontoplanlægning er en fordel
  • Mulighed for at rejse cirka 25 % i forbindelse med kundemøder, facilitetsbesøg og branchearrangementer

Fordele

  • Cirka 25 % rejseaktivitet, herunder kundemøder, facilitetsbesøg og branchearrangementer

Relaterede job

Pearson VUE

Administrativ supportmedarbejder

Pearson VUE
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikRådgivningSundhedsvæsen

Understøt Pearson VUE’s operationelle systemer, registre og ledelsesrapportering gennem præcis dataadministration og projektopfølgning. Denne fuldtidsstilling med hybridarbejde er baseret i Storbritannien; det er en fordel lejlighedsvis at kunne komme til Hellaby-afdelingen.

Åbn