NEP Group, Inc. je globální společnost v oblasti mediálních technologií, která podporuje živé akce, televizní vysílání a virtuální produkce. Její komplexní služby zahrnují mobilní produkci, provoz studií, živé vysílání, video techniku, rozšířenou a virtuální realitu i postprodukci. S více než 200 mobilními produkčními jednotkami a 83 studii po celém světě pomáhá NEP klientům z mediálního a zábavního průmyslu vytvářet, spravovat a distribuovat obsah napříč platformami.
Seniorní manažer klientských služeb — sportovní ligy
Veďte strategické vztahy s klienty, jejich zavádění, poskytování služeb a obnovování smluv pro účty NEP Group v oblasti produkce sportovních a zábavních pořadů. Tato seniorní role propojuje zástupce klientů s týmy prodeje, provozu, inženýrství, produkčních služeb a regionálními týmy.
Popis
- Každodenně řiďte vztahy s vedoucími provozu klientů, zástupci produkce a technickými, finančními a nákupními kontakty
- Koordinujte spolupráci s týmy prodeje, provozu, inženýrství, produkčních služeb a regionálními týmy NEP v rámci svěřených účtů
- Veďte zavádění klientů, plánování účtů a zajišťujte přehled o poskytování služeb
- Vytvářejte a udržujte plány účtů, mapy zainteresovaných stran, eskalační postupy a harmonogramy obnovování smluv
- Dohlížejte na řešení problémů, komunikaci s klienty a zlepšování kvality služeb
- Zastupujte potřeby a priority klientů uvnitř organizace
- Podporujte obnovování smluv, příležitosti k rozšíření spolupráce a dlouhodobou výkonnost účtů
Požadavky
- Nejméně 7 let zkušeností v oblasti klientských služeb, správy účtů, zákaznického úspěchu, technické správy účtů, vysílacího provozu nebo příbuzném oboru
- Zkušenost s podporou komplexních klientů v oblasti médií, technologií, sportu, zábavy nebo řízených služeb
- Silné schopnosti v oblasti řízení zainteresovaných stran, komunikace a organizace
- Schopnost zapojit se do technických a provozních diskusí při koordinaci mezifunkčních týmů
- Zkušenost se Salesforce, plánováním účtů, klientským reportováním, evidencí smluv, vstupy pro prognózy nebo srovnatelnými obchodními systémy je výhodou
- Zkušenost s řízením komplexních účtů zahrnujících více pracovišť, obchodních jednotek, technických týmů nebo produktových linií
- Zkušenost se spoluprací s prodejem na obnovování smluv, příležitostech k doplňkovému prodeji, klientských informacích a dlouhodobém plánování účtů je výhodou
- Ochota cestovat přibližně 25 % času kvůli schůzkám s klienty, návštěvám pracovišť a oborovým akcím
Benefity
- Přibližně 25 % cestování, včetně schůzek s klienty, návštěv pracovišť a oborových akcí