
NEP Group, Inc. היא חברת טכנולוגיית מדיה גלובלית התומכת באירועים חיים, בהפקות טלוויזיה ובהפקות וירטואליות. שירותי החברה מקצה לקצה כוללים הפקה ניידת, תפעול אולפנים, שידורים חיים, מערכות וידאו, מציאות רבודה ומציאות מדומה, וכן פוסט-פרודקשן. באמצעות יותר מ-200 יחידות הפקה ניידות ו-83 אולפנים ברחבי העולם, NEP מסייעת ללקוחות מתחומי המדיה והבידור להפיק, לנהל ולהפיץ תוכן בפלטפורמות שונות.
מנהל בכיר, שירותי לקוחות - ליגות ספורט
הובלת קשרים אסטרטגיים עם לקוחות, קליטת לקוחות, אספקת שירותים וחידושי חוזים עבור חשבונות הפקות ספורט ובידור בשידור חי של NEP Group. התפקיד הבכיר מחבר בין בעלי העניין אצל הלקוחות לבין צוותי המכירות, התפעול, ההנדסה, שירותי ההפקה והצוותים האזוריים.
תיאור
- ניהול הקשרים היומיומיים עם מנהלי התפעול אצל הלקוחות, בעלי העניין בהפקה ואנשי הקשר בתחומי הטכנולוגיה, הכספים והרכש
- תיאום עם צוותי המכירות, התפעול, ההנדסה, שירותי ההפקה והצוותים האזוריים של NEP בכל החשבונות שבאחריות התפקיד
- הובלת קליטת לקוחות, תכנון חשבונות ושקיפות בנוגע לאספקת השירות
- פיתוח ותחזוקה של תוכניות חשבון, מפות בעלי עניין, נהלי הסלמה ולוחות זמנים לחידושים
- פיקוח על פתרון בעיות, תקשורת עם לקוחות ושיפורים באיכות השירות
- ייצוג צורכי הלקוחות וסדרי העדיפויות שלהם בתוך הארגון
- תמיכה בחידושי חוזים, בהזדמנויות להרחבה ובביצועים מתמשכים של החשבונות
דרישות
- לפחות 7 שנות ניסיון בשירותי לקוחות, ניהול חשבונות, הצלחת לקוחות, ניהול חשבונות טכניים, תפעול שידורים או תחום קשור
- ניסיון בתמיכה בלקוחות מורכבים בתחומי המדיה, הטכנולוגיה, הספורט, הבידור או השירותים המנוהלים
- יכולות חזקות בניהול בעלי עניין, תקשורת וארגון
- יכולת להשתתף בדיונים טכניים ותפעוליים תוך תיאום צוותים חוצי-ארגון
- ניסיון ב-Salesforce, תכנון חשבונות, דיווחי לקוחות, רישומי חוזים, נתוני תחזיות או מערכות מסחריות דומות הוא יתרון
- ניסיון בניהול חשבונות מורכבים המשתרעים על פני מתקנים, יחידות עסקיות, צוותים טכניים או קווי שירות מרובים
- ניסיון בעבודה עם צוותי מכירות על חידושים, הזדמנויות למכירה נוספת, מודיעין לקוחות ותכנון חשבונות לטווח ארוך הוא יתרון
- נכונות לנסוע בכ-25% מהזמן לפגישות עם לקוחות, ביקורים במתקנים ואירועים בענף
הטבות
- נסיעות בכ-25% מהזמן, כולל פגישות עם לקוחות, ביקורים במתקנים ואירועים בענף