NEP Group, Inc. je globálna spoločnosť v oblasti mediálnych technológií, ktorá podporuje živé podujatia, televíznu produkciu a virtuálne produkcie. Jej komplexné služby zahŕňajú mobilnú produkciu, prevádzku štúdií, živé vysielanie, kamerové a video technológie, rozšírenú a virtuálnu realitu a postprodukciu. S viac ako 200 mobilnými produkčnými jednotkami a 83 štúdiami po celom svete pomáha NEP klientom z oblasti médií a zábavy vytvárať, spravovať a distribuovať obsah naprieč platformami.
Senior manažér, klientské služby – športové ligy
Vedenie strategických vzťahov s klientmi, onboardingu, poskytovania služieb a obnovovania zmlúv pre účty NEP Group v oblasti živého športu a zábavnej produkcie. Táto seniorná pozícia prepája zástupcov klientov s obchodnými, prevádzkovými, technickými, produkčnými a regionálnymi tímami.
Popis
- Riadiť každodenné vzťahy s prevádzkovými lídrami klientov, produkčnými zainteresovanými stranami a technickými, finančnými a nákupnými kontaktmi
- Koordinovať obchodné, prevádzkové, technické, produkčné a regionálne tímy spoločnosti NEP v pridelených účtoch
- Viesť onboarding klientov, plánovanie účtov a prehľad o poskytovaní služieb
- Vytvárať a udržiavať plány účtov, mapy zainteresovaných strán, postupy eskalácie a harmonogramy obnovovania zmlúv
- Dohliadať na riešenie problémov, komunikáciu s klientmi a zlepšovanie kvality služieb
- Zastupovať potreby a priority klientov v rámci organizácie
- Podporovať obnovovanie zmlúv, príležitosti na rozšírenie spolupráce a stabilnú výkonnosť účtov
Požiadavky
- Minimálne 7 rokov praxe v klientskych službách, správe účtov, zákazníckom úspechu, technickej správe účtov, vysielacej prevádzke alebo v príbuznej oblasti
- Skúsenosti s podporou komplexných klientov v médiách, technológiách, športe, zábave alebo spravovaných službách
- Vynikajúce schopnosti riadenia zainteresovaných strán, komunikácie a organizácie
- Schopnosť zapájať sa do technických a prevádzkových diskusií a zároveň koordinovať medzifunkčné tímy
- Skúsenosti so Salesforce, plánovaním účtov, klientskym reportingom, záznamami o zmluvách, vstupmi do prognóz alebo porovnateľnými obchodnými systémami sú vítané
- Skúsenosti so správou komplexných účtov zahŕňajúcich viacero prevádzok, obchodných jednotiek, technických tímov alebo oblastí služieb
- Skúsenosti zo spolupráce s obchodným tímom na obnovovaní zmlúv, príležitostiach na rozšírenie predaja, klientskych informáciách a dlhodobom plánovaní účtov sú vítané
- Ochota cestovať približne 25 % času na stretnutia s klientmi, návštevy prevádzok a podujatia v odvetví
Benefity
- Približne 25 % cestovania vrátane stretnutí s klientmi, návštev prevádzok a podujatí v odvetví