NEP Group, Inc. on maailmanlaajuinen mediateknologiayritys, joka tukee live-tapahtumia, televisiotuotantoja ja virtuaalituotantoja. Sen kattavat palvelut ulottuvat mobiilituotannoista studiotoimintaan, suoratoistoon, videoriggaamiseen, lisättyyn ja virtuaalitodellisuuteen sekä jälkituotantoon. Yli 200 mobiilituotantoyksikön ja 83 studion avulla eri puolilla maailmaa NEP auttaa media- ja viihdealan asiakkaita tuottamaan, hallinnoimaan ja jakelemaan sisältöä eri alustoilla.
Asiakkuuspalvelujen senioripäällikkö – urheiluliigat
Johda strategisia asiakassuhteita, perehdytystä, palvelujen toimitusta ja uusintoja NEP Groupin live-urheilun ja viihdetuotannon asiakkuuksissa. Tässä senioriroolissa yhdistät asiakkaiden sidosryhmät myynnin, operaatioiden, tekniikan, tuotantopalvelujen ja alueellisten tiimien kanssa.
Kuvaus
- Vastaa päivittäisistä suhteista asiakkaiden operatiivisiin johtajiin, tuotannon sidosryhmiin sekä teknisiin, talous- ja hankintayhteyshenkilöihin
- Koordinoi NEP:n myynti-, operaatio-, suunnittelu-, tuotantopalvelu- ja alueellisten tiimien kanssa nimettyjen asiakkuuksien parissa
- Johda asiakkaiden perehdytystä, asiakkuuksien suunnittelua ja palvelujen toimituksen näkyvyyttä
- Laadi ja ylläpidä asiakkuussuunnitelmia, sidosryhmäkarttoja, eskalointimenettelyjä ja uusinta-aikatauluja
- Valvo ongelmien ratkaisua, asiakasviestintää ja palvelun laadun parantamista
- Edusta asiakkaiden tarpeita ja prioriteetteja organisaation sisällä
- Tue sopimusten uusimista, laajentamismahdollisuuksia ja asiakkuuksien jatkuvaa tuloksellisuutta
Vaatimukset
- Vähintään 7 vuoden kokemus asiakkuuspalveluista, asiakkuuksien hallinnasta, asiakasmenestyksestä, teknisestä asiakkuuksien hallinnasta, lähetystoiminnan operaatioista tai vastaavalta alalta
- Kokemusta vaativien asiakkaiden tukemisesta media-, teknologia-, urheilu-, viihde- tai hallinnoitujen palvelujen alalla
- Erinomaiset sidosryhmien hallinta-, viestintä- ja organisointitaidot
- Kyky osallistua teknisiin ja operatiivisiin keskusteluihin sekä koordinoida monialaisia tiimejä
- Kokemus Salesforcesta, asiakkuussuunnittelusta, asiakasraportoinnista, sopimustiedoista, ennusteiden syöttötiedoista tai vastaavista kaupallisista järjestelmistä katsotaan eduksi
- Kokemusta useita toimipaikkoja, liiketoimintayksiköitä, teknisiä tiimejä tai palvelulinjoja kattavien vaativien asiakkuuksien hallinnasta
- Kokemus yhteistyöstä myynnin kanssa uusintojen, lisämyyntimahdollisuuksien, asiakastiedon ja pitkän aikavälin asiakkuussuunnittelun parissa katsotaan eduksi
- Valmius matkustaa noin 25 prosenttia asiakastapaamisiin, toimipaikkavierailuille ja alan tapahtumiin
Edut
- Noin 25 prosenttia matkustamista, mukaan lukien asiakastapaamiset, toimipaikkavierailut ja alan tapahtumat