NEP Group, Inc. là một công ty công nghệ truyền thông toàn cầu, hỗ trợ các sự kiện trực tiếp, sản xuất truyền hình và sản xuất ảo. Các dịch vụ trọn gói của công ty bao gồm sản xuất lưu động, vận hành trường quay, phát sóng trực tiếp, lắp đặt thiết bị video, thực tế tăng cường và thực tế ảo, cùng khâu hậu kỳ. Với hơn 200 đơn vị sản xuất lưu động và 83 trường quay trên toàn thế giới, NEP hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực truyền thông và giải trí sản xuất, quản lý và phân phối nội dung trên nhiều nền tảng.
Quản lý cấp cao, Dịch vụ khách hàng - Các giải đấu thể thao
Dẫn dắt các mối quan hệ khách hàng chiến lược, hoạt động tiếp nhận khách hàng, cung cấp dịch vụ và gia hạn hợp đồng cho các tài khoản sản xuất thể thao trực tiếp và giải trí của NEP Group. Đây là vai trò cấp cao kết nối các bên liên quan của khách hàng với đội ngũ kinh doanh, vận hành, kỹ thuật, dịch vụ sản xuất và các khu vực.
Mô tả
- Quản lý quan hệ hằng ngày với lãnh đạo vận hành, các bên liên quan đến sản xuất cùng đầu mối kỹ thuật, tài chính và mua sắm của khách hàng
- Phối hợp với các đội ngũ Kinh doanh, Vận hành, Kỹ thuật, Dịch vụ Sản xuất và khu vực của NEP trên các tài khoản được phân công
- Dẫn dắt hoạt động tiếp nhận khách hàng, lập kế hoạch tài khoản và đảm bảo khả năng theo dõi việc cung cấp dịch vụ
- Xây dựng và duy trì kế hoạch tài khoản, sơ đồ các bên liên quan, quy trình xử lý vấn đề leo thang và lịch gia hạn
- Giám sát việc giải quyết vấn đề, trao đổi với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ
- Đại diện cho nhu cầu và ưu tiên của khách hàng trong tổ chức
- Hỗ trợ gia hạn, các cơ hội mở rộng và duy trì hiệu quả tài khoản ổn định
Yêu cầu
- Có ít nhất 7 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản, thành công khách hàng, quản lý tài khoản kỹ thuật, vận hành phát sóng hoặc lĩnh vực liên quan
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các khách hàng phức tạp trong lĩnh vực truyền thông, công nghệ, thể thao, giải trí hoặc dịch vụ được quản lý
- Có năng lực quản lý các bên liên quan, giao tiếp và tổ chức tốt
- Có khả năng tham gia các cuộc trao đổi về kỹ thuật và vận hành đồng thời điều phối các đội ngũ liên chức năng
- Ưu tiên có kinh nghiệm với Salesforce, lập kế hoạch tài khoản, báo cáo khách hàng, hồ sơ hợp đồng, dữ liệu dự báo hoặc các hệ thống thương mại tương đương
- Có kinh nghiệm quản lý các tài khoản phức tạp trải rộng trên nhiều cơ sở, đơn vị kinh doanh, đội ngũ kỹ thuật hoặc tuyến dịch vụ
- Ưu tiên có kinh nghiệm phối hợp với bộ phận Kinh doanh về gia hạn, cơ hội bán thêm, thông tin khách hàng và lập kế hoạch tài khoản dài hạn
- Có thể đi công tác khoảng 25% để tham dự các cuộc họp với khách hàng, thăm cơ sở và sự kiện trong ngành
Phúc lợi
- Đi công tác khoảng 25%, bao gồm các cuộc họp với khách hàng, chuyến thăm cơ sở và sự kiện trong ngành