高級經理，客戶服務 - 體育聯盟
負責 NEP Group 現場體育與娛樂製作客戶的策略性客戶關係、客戶導入、服務交付與續約。 此高階職位負責連結客戶利害關係人與銷售、營運、工程、製作服務及區域團隊。
說明
- 管理與客戶營運主管、製作相關利害關係人，以及技術、財務和採購聯絡人的日常關係
- 協調 NEP 的銷售、營運、工程、製作服務和區域團隊，支援所負責的客戶
- 主導客戶導入、客戶規劃以及服務交付可視性的提升
- 建立並維護客戶計畫、利害關係人地圖、升級處理流程和續約時程
- 監督問題解決、客戶溝通和服務品質改善
- 在組織內代表客戶需求與優先事項
- 支援續約、擴展機會和持續的客戶績效
職位要求
- 具備至少 7 年客戶服務、客戶管理、客戶成功、技術客戶管理、廣播營運或相關領域的工作經驗
- 具備支援媒體、科技、體育、娛樂或託管服務領域複雜客戶的經驗
- 具備優異的利害關係人管理、溝通和組織能力
- 能夠參與技術與營運討論，同時協調跨職能團隊
- 具備 Salesforce、客戶規劃、客戶報告、合約紀錄、預測輸入或類似商業系統經驗者優先
- 具備管理涵蓋多個設施、業務單位、技術團隊或服務線之複雜客戶的經驗
- 具備與銷售團隊合作進行續約、加購機會、客戶情報和長期客戶規劃的經驗者優先
- 可出差約 25%，參加客戶會議、設施參訪和產業活動
福利待遇
- 約 25% 的出差安排，包括客戶會議、設施參訪和產業活動