NEP Group, Inc. ist ein weltweit tätiges Medientechnologieunternehmen, das Live-Veranstaltungen, Fernsehproduktionen und virtuelle Produktionen unterstützt. Das durchgängige Leistungsangebot umfasst mobile Produktion, Studiobetrieb, Live-Übertragungen, Video-Rigging, Augmented und Virtual Reality sowie die Postproduktion. Mit mehr als 200 mobilen Produktionseinheiten und 83 Studios weltweit unterstützt NEP Kunden aus Medien und Unterhaltung dabei, Inhalte plattformübergreifend zu produzieren, zu verwalten und zu verbreiten.
Senior Manager, Kundenbetreuung – Sportligen
Verantwortung für strategische Kundenbeziehungen, Onboarding, Servicebereitstellung und Verlängerungen für die Live-Sport- und Unterhaltungsproduktionen der NEP Group. In dieser leitenden Position verbinden Sie Kundenvertretungen mit Vertrieb, Betrieb, Engineering, Produktionsservices und regionalen Teams.
Beschreibung
- Pflege der täglichen Beziehungen zu leitenden Verantwortlichen im Kundenbetrieb, Produktionsbeteiligten sowie technischen, finanziellen und beschaffungsbezogenen Ansprechpartnern
- Koordination mit den Vertriebs-, Betriebs-, Engineering-, Produktionsservice- und regionalen Teams von NEP für die betreuten Kundenkonten
- Leitung des Kunden-Onboardings, der Kontenplanung und der Transparenz über die Servicebereitstellung
- Erstellung und Pflege von Kontenplänen, Stakeholder-Übersichten, Eskalationsverfahren und Verlängerungsplänen
- Überwachung der Problemlösung, Kundenkommunikation und Verbesserungen der Servicequalität
- Vertretung der Bedürfnisse und Prioritäten der Kunden innerhalb der Organisation
- Unterstützung bei Verlängerungen, Ausbauchancen und einer nachhaltigen Kontenleistung
Anforderungen
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung, Account Management, Customer Success, technischem Account Management, Rundfunkbetrieb oder einem verwandten Bereich
- Erfahrung in der Betreuung komplexer Kunden in den Bereichen Medien, Technologie, Sport, Unterhaltung oder Managed Services
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management sowie in Kommunikation und Organisation
- Fähigkeit, sich an technischen und betrieblichen Gesprächen zu beteiligen und gleichzeitig funktionsübergreifende Teams zu koordinieren
- Erfahrung mit Salesforce, Kontenplanung, Kundenberichten, Vertragsunterlagen, Prognoseeingaben oder vergleichbaren kommerziellen Systemen ist wünschenswert
- Erfahrung in der Betreuung komplexer Kundenkonten über mehrere Einrichtungen, Geschäftsbereiche, technische Teams oder Serviceleistungen hinweg
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Verlängerungen, Upselling-Möglichkeiten, Kundeninformationen und langfristiger Kontenplanung ist wünschenswert
- Bereitschaft zu etwa 25 % Reisetätigkeit für Kundentermine, Einrichtungsbesuche und Branchenveranstaltungen
Zusatzleistungen
- Etwa 25 % Reisetätigkeit, einschließlich Kundenterminen, Einrichtungsbesuchen und Branchenveranstaltungen