高级经理，客户服务 - 体育联盟
负责 NEP Group 现场体育和娱乐制作客户的战略客户关系、客户入驻、服务交付和续约。 该高级职位负责连接客户利益相关者与销售、运营、工程、制作服务及区域团队。
描述
- 管理与客户运营负责人、制作相关利益相关者以及技术、财务和采购联系人的日常关系
- 协调 NEP 的销售、运营、工程、制作服务和区域团队，为所负责的客户提供支持
- 领导客户入驻、客户规划以及服务交付可视性的提升
- 制定并维护客户计划、利益相关者地图、升级处理流程和续约时间表
- 监督问题解决、客户沟通和服务质量改进
- 在组织内部代表客户需求和优先事项
- 支持续约、扩展机会和持续的客户绩效
任职要求
- 至少 7 年客户服务、客户管理、客户成功、技术客户管理、广播运营或相关领域的工作经验
- 拥有支持媒体、技术、体育、娱乐或托管服务领域复杂客户的经验
- 具备出色的利益相关者管理、沟通和组织能力
- 能够参与技术和运营讨论，同时协调跨职能团队
- 具备 Salesforce、客户规划、客户报告、合同记录、预测输入或类似商业系统经验者优先
- 具备管理涉及多个设施、业务部门、技术团队或服务线的复杂客户经验
- 具备与销售团队合作开展续约、追加销售机会、客户信息收集和长期客户规划的经验者优先
- 可出差约 25%，参加客户会议、设施参访和行业活动
福利待遇
- 约 25% 的出差安排，包括客户会议、设施参访和行业活动